El DRU Assistant podrá desempeñar todos los roles del DRU (examen, facturación, recobro o soporte administrativo) en función de las necesidades del Departamento. Aunque finalmente se le pueda asignar un rol principal, se formará en todos los roles del DRU, ya que el personal del DRU es multifuncional lo que nos proporciona flexibilidad a la hora de afrontar diferentes picos de trabajo en los distintos roles y nos permite ser más eficientes y eficaces. Eso significa que evaluará los expedientes de daños para determinar si son subrogables o no, gestionar la facturación de los daños a los clientes, la gestión de recobro de la deuda de daños de nuestros clientes o terceros y la gestión telefónica y por email de las consultas de nuestros clientes externos y de otros departamentos. Es una gran oportunidad para que los candidatos/as elegidos/as marquen la diferencia con incidencia directa en el desarrollo y desempeño del DRU y contribuya determinantemente al éxito de los resultados del DRU y de la empresa
- Gestión de deuda: seguimiento deuda de clientes por email y por teléfono.
- Elaboración de informes de deuda de su cartera de clientes
- Generar los pack de documentación (carta, desglose, factura, etc…) para enviar al cliente como soporte de la reclamación de la deuda.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes sobre los expedientes facturados, asegurándose que lo reclamado y la documentación enviada se corresponden con los daños registrados en el expediente y que los daños son de su responsabilidad.
- Seguimiento de las tareas asignadas según el procedimiento
- Ayuda a otros roles según la carga de trabajo en cada momento
- Gestión de emails y llamadas telefónicas
- Experiencia en gestiones administrativas
- Capacidad analítica y atención a los detalles
- Nivel alto de inglés hablado y escrito
- Habilidades de comunicación profesional con clientes (verbal y escrita)
- Ser capaz de trabajar de forma independiente y en equipo
- Capacidad de organización y de completar una carga de trabajo personal significativa con un alto nivel de precisión
- Capacidad de presentar información a un público variado
- Conocimiento a nivel usuario de Excel / Access
