At ING we are looking for a CJE (START account within Daily Banking Tribe)
Your role and work environment
We are looking for a talented and driven Customer Journey Expert (CJE) to join our Growth and New Segments area of Daily Banking & Savings Tribe, which strongly supports the development and evolution of Cuenta START, our value proposition for younger sub-segments.
In this role, you will be responsible for owning and evolving end-to-end customer journeys, ensuring the delivery of a best-in-class experience while driving business growth and strategic positioning in the youth segment.
You will work in a cross-functional agile squad, collaborating closely with Product Owners, Tech, Data, Legal, Compliance, Fraud, and Architecture teams, acting as a key bridge between business and technology.
Your key responsibilities:
As a Customer Journey Expert you will:
- Own end-to-end customer journeys: design, align and evolve journeys from ideation to production, ensuring full definition across business, legal, compliance and technical domains
- Drive delivery from idea to production: translate business needs into actionable requirements, define User Stories, support backlog refinement and ensure iterative MVP delivery until rollout.
- Lead cross-functional alignment: work closely with Legal, Compliance, Fraud, Architecture and Tech to ensure robust, compliant and scalable solutions.
- Act as Business Guardian: ensure journeys meet regulatory and internal standards, safeguarding customer and business integrity
- Be strongly data-driven: extract, analyze and interpret data to generate insights, monitor performance and support decision-making.
- Proactively understand customer behavior: monitor funnels, usage and customer feedback to identify opportunities and continuously improve journeys.
- Drive business impact: identify growth opportunities and contribute to improve acquisition, activation and engagement of START customers.
- Support Product Owner in backlog management and roadmap.
- Bring creativity and an out-of-the-box mindset, thriving in a multidisciplinary agile environment where stakeholders and developers collaborate daily
What We’re Looking For
Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!
- Proven experience in product, customer journey ideally in digital or banking environments.
- Strong experience in designing and implementing end-to-end customer journeys, including cross-functional validation with Legal, Compliance, Risk and Tech.
- Data‑driven and analytical mindset, with a clear focus on results.
- Strategic and creative thinker with a proactive, hands‑on attitude and strong drive to make things happen.
- Customer-centric mindset.
- Enthusiastic team player.
- Excellent understanding of Agile ways of working, backlog management and MVP delivery.
What do we offer?
The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.
Check out what is waiting for you!
Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.
Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.
Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!
Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).
Life insurance.
We help you protect what matters most to you.
Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…
Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
Physiotherapy service on site.
Clinics with professional, world-class athletes.
Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
International Remote work program.
Get to know Us
We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.
A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.
And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.
We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.
And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.
Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!
At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.
Job Application Safety Reminder
We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:
- Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
- Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
- No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.
-
En ING estamos buscando un/a CJE (Cuenta START dentro de la Daily Banking Tribe)
Tu rol y entorno de trabajo
Estamos buscando una persona Customer Journey Expert (CJE) con talento y motivación para unirse a nuestro área de Growth and New Segments de la Daily Banking & Savings Tribe, que apoya de forma clave el desarrollo y la evolución de Cuenta START, nuestra propuesta de valor para sub‑segmentos más jóvenes.
En este rol, serás responsable de liderar y evolucionar los customer journeys end‑to‑end, garantizando la entrega de una experiencia best‑in‑class al mismo tiempo que impulsas el crecimiento del negocio y el posicionamiento estratégico en el segmento joven.
Trabajarás en una squad ágil y cross‑functional, colaborando estrechamente con Product Owners, equipos de Tech, Data, Legal, Compliance, Fraud y Architecture, actuando como un nexo clave entre negocio y tecnología.
Tus principales responsabilidades:,
Como Customer Journey Expert:
- Serás owner de los customer journeys end‑to‑end: diseñar, alinear y evolucionar journeys desde la ideación hasta producción, asegurando una definición completa en los ámbitos de negocio, legal, compliance y técnico.
- Impulsarás la entrega desde la idea hasta producción: traducir necesidades de negocio en requisitos accionables, definir User Stories, apoyar el backlog refinement y asegurar la entrega iterativa de MVPs hasta el rollout.
- Liderarás la alineación cross‑functional: trabajar estrechamente con Legal, Compliance, Fraud, Architecture y Tech para asegurar soluciones robustas, compliant y escalables.
- Actuarás como Business Guardian: asegurar que los journeys cumplen con los estándares regulatorios e internos, protegiendo la integridad del cliente y del negocio.
- Serás fuertemente data‑driven: extraer, analizar e interpretar datos para generar insights, monitorizar performance y apoyar la toma de decisiones.
- Entenderás proactivamente el comportamiento del cliente: monitorizar funnels, uso y feedback de clientes para identificar oportunidades y mejorar continuamente los journeys.
- Impulsarás el impacto en negocio: identificar oportunidades de crecimiento y contribuir a mejorar la adquisición, activación y engagement de clientes START.
- Darás soporte al Product Owner en la gestión del backlog y el roadmap.
- Aportarás creatividad y una mentalidad out‑of‑the‑box, prosperando en un entorno ágil multidisciplinar donde stakeholders y desarrolladores colaboran a diario.
¿Qué estamos buscando?
¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si te sientes identificada/o… ¡no dudes en aplicar!
- Experiencia demostrada en producto y customer journey, idealmente en entornos digitales o bancarios.
- Sólida experiencia en el diseño e implementación de customer journeys end‑to‑end, incluyendo validaciones cross‑functional con Legal, Compliance, Risk y Tech.
- Mentalidad analítica y orientada a datos, con un claro foco en resultados.
- Pensamiento estratégico y creativo, con actitud proactiva, hands‑on y una fuerte orientación a hacer que las cosas pasen.
- Mentalidad customer‑centric.
- Espíritu de trabajo en equipo y entusiasmo.
- Excelente comprensión de las formas de trabajo Agile, gestión de backlog y entrega de MVPs.
¿Qué ofrecemos?
El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te realice en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Descubre lo que te está esperando!
Be flexible my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientes como de nuestras personas colaboradoras, decides junto con tu equipo qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. Do your thing.
Restaurant card.
Para que pensar en qué comer no te quite tiempo ni energía.
Nuestra casa será tu casa.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más.
Seguro de salud.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas/os).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual podrás acceder de forma más ventajosa fiscalmente a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…
Servicio gratuito de lanzadera.
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco.
¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras/os!
Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia
Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia en las oficinas.
Clínicas con atletas profesionales de primer nivel.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.
Conócenos
Somos un equipo de más de 1.800 personas compartiendo una misma idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras personas clientes a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren.
Un banco 100 % digital donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.
Y aunque estamos basadas/os en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.
Estamos orgullosas/os de contar con un equipo diverso y estamos comprometidas/os a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación y que represente a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo nuestro propio camino, pero también estamos ahí cuando nuestras personas clientes deciden iniciar el suyo.
Hacer que las cosas pasen, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante… ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!
En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes ser tú misma/o, haces tu mejor trabajo.
Recordatorio de Seguridad en la Solicitud de Empleo
Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar a roles en ING:
- Aplica solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de selección. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestra web oficial de carreras o de las ofertas publicadas por ING en LinkedIn.
- Revisa cuidadosamente el remitente del email: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
- Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de una estafa.
