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Head of Customer Service
Kanguro —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
- De 34.000 € a 36.000 € al mes
- Trabajo híbrido
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
Industrial Sales Representative
Prosolbia —Barcelona, Barcelona provincia
- 37.000 € al año
- Español
- Ventas
Digital Project Manager – Branded Content (Barcelona)
Prensa Ibérica —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
- Habilidades de comunicación
- Marketing
1d
Customer Care Región Cataluña
Leroy Merlin España —Sabadell, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
Ingeniero preventa - telco
Vodafone —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inteligencia artificial
- Habilidades de comunicación
- Flexibilidad horaria
- Teletrabajo opcional
GESTOR/A ABOGADO ESPECIALISTA EN INNOVACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS
CaixaBank —Barcelona, Barcelona provincia
- Teletrabajo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Plan de pensiones
Customer Success Clínicas
Doctoralia Spain —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Habilidades de comunicación
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
ServiceNow Specialist
Accenture —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Liderazgo
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
CS Bundle
Doctoralia Spain —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Habilidades de comunicación
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
1d
Senior Manager Estrategia y Operaciones – Sector Energía/Telco (Barcelona)
BIP - Business Integration Partners —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Oficina
- Gestión de equipo
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Consultor/a Agile
Sopra Steria —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Desarrollo de software
- Agile
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
TÉCNICO/A DE COMPRAS.
SEIT —Polinyà, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Sistemas ERP
- Experiencia en electricidad
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
13d
Soporte de proyectos de Automoción - Barcelona (f,m,d)
TÜV SÜD —Barcelona, Barcelona provincia
- De 27.000 € a 28.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Gestión de equipo
Program Manager
Business Insights —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Gestión de equipo
- Habilidades de comunicación
Client Service Director (Pharma)
Elogia —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Grado
- Presupuesto
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Paid Social Media
SEAT —Martorell, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Servicio en mesas
- Marketing
- Inglés
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
12d
Partner Experience Specialist
Zurich Insurance —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
- Azure
- Marketing
- DevOps
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
QA Lead (Working hybrid Model in Sabadell)
Sopra Steria —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Desarrollo de software
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
AI Transformation Specialist
Fitness Park —Barcelona, Barcelona provincia
- De lunes a viernes
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Administración y dirección de empresas
- Seguro médico privado
- Flexibilidad horaria
Solicitud rápida
6h
Project Manager Drupal (Híbrido Barcelona)
Sopra Steria —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Desarrollo de software
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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Head of Customer Service

Kanguro -
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Contrato indefinido
De 34.000 € a 36.000 € al mes

Cualificaciones

Español
Servicio al cliente
Inglés
Catalán
Gestión de equipo
Atención al cliente
Liderazgo
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar.

Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.

Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente. No para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio.

Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa. Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere. Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales.

LO QUE TE VAS A ENCONTRAR

Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos
Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción
Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación
Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado
Coordinación directa con los equipos de Network y Producto
Una base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato

QUÉ HARÁS

Liderazgo del equipo y gestión de escalados

Liderar al equipo de atención al cliente: organizar prioridades, distribuir carga, asegurar calidad y desarrollar al equipo
Asumir personalmente los casos escalados que requieren contexto, criterio y decisión inmediata
Definir el modelo de funcionamiento del equipo y hacerlo evolucionar a medida que el departamento crece

Parcel management y flujos

Ser owner de los flujos de paquetería de principio a fin, desde la integración con el carrier hasta la última milla
Mapear, evolucionar y optimizar los protocolos y las tipologías de incidencia asociadas a cada flujo
Detectar las causas estructurales de las incidencias y traducirlas en soluciones de proceso o producto

Calidad, procesos y mejora continua

Consolidar los protocolos existentes y convertirlos en documentación viva, mantenida y aplicada con consistencia
Calibrar los KPIs del departamento y definir targets en base a datos reales
Identificar patrones en las incidencias recurrentes y convertirlos en mejoras de proceso, formación o producto

Relaciones externas y trabajo cross-funcional

Ser el punto de contacto operativo con los carriers en el día a día
Trabajar con Producto para trasladar al roadmap las necesidades reales que llegan a través del SAC
Coordinar con Network los casos cuyo origen es estructural en la red
Reportar a Dirección sobre estado operativo, KPIs y bloqueos

QUÉ BUSCAMOS

3–5 años de experiencia liderando equipos de customer service, atención al cliente u operaciones con componente reactivo
Capacidad demostrada para gestionar incidencias en tiempo real y tomar decisiones bajo presión
Mirada analítica para extraer patrones de los datos y convertirlos en acciones concretas
Habilidades sólidas de comunicación con equipos internos, comercios y partners externos
Comodidad con herramientas tecnológicas; valorable experiencia con plataformas de ticketing
Castellano fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorable
Motivación por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico donde la IA forma parte del día a día

QUÉ OFRECEMOS

Contrato indefinido a jornada completa
Salario entre 34.000 € y 36.000 € brutos anuales según experiencia
Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC)
1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol
Equipo joven, multidisciplinar y con muy buen ambiente
Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso
Un departamento con base sólida y alto margen de impacto: equipo, procesos y datos ya en marcha — toca llevarlos al siguiente nivel

CÓMO APLICAR

Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés.

Envía un email a [email protected] dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesa liderar el SAC de Kanguro y tu disponibilidad

Sueldo: 34.000,00€-36.000,00€ al mes

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08195 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia

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Ingeniero preventa - telco

GESTOR/A ABOGADO ESPECIALISTA EN INNOVACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS

Customer Success Clínicas

ServiceNow Specialist

CS Bundle

Senior Manager Estrategia y Operaciones – Sector Energía/Telco (Barcelona)

Consultor/a Agile

TÉCNICO/A DE COMPRAS.

Soporte de proyectos de Automoción - Barcelona (f,m,d)

Program Manager

Client Service Director (Pharma)

Paid Social Media

Partner Experience Specialist

QA Lead (Working hybrid Model in Sabadell)

AI Transformation Specialist

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