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Team Leader Télévente H/F - Barcelone
Sqwad —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
Solicitud rápida
PRADA Client Advisor, Barcelona
Prada —Barcelona, Barcelona provincia
10d
Sales Specialist - Catalonia / Catalunya
ABB —Sant Quirze del Vallès, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Inglés
- Microsoft Office
- Teletrabajo opcional
Team Leader Asistencia en carretera
RACC —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Teletrabajo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
- Formación pagada
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
3d
Customer Support Specialist - Barcelona, SP
Accommodations Plus International —Viladecans, Barcelona provincia
- Horas extra
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Supervisor/a de tienda/Team Leader - Diagonal Mar
Skechers USA Iberia, S.L.U. —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
2d
TEAM LEADER H/F - TÉLÉVENTE BTOB (Barcelone)
Sqwad —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Trabajo híbrido
Solicitud rápida
Production Operator
AkzoNobel —Barcelona, Barcelona provincia
- Parking gratuito
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
4d
City Manager - Barcelona
Indie Campers —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Inglés
- Oficina
Solicitud rápida
Support & Cleaning- Part time
Indie Campers —Barcelona, Barcelona provincia
- Media jornada
- Inglés
- Limpieza
Solicitud rápida
11d
ECE & MEA Customer Support Service Line Manager
HP —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Habilidades de análisis
- Liderazgo
10d
Trouble Shooter TCMS Leader
ALSTOM —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Inglés
17h
Check in
Europcar —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
2d
Branch Operations Supervisor
Indie Campers —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Inglés
- Oficina
Solicitud rápida
Reservations & Groups Team Leader
Generator Hostels —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Inglés
- Microsoft Office
- Abono gimnasio
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Experienced Food Tour Guide - Barcelona, Madrid, Paris, Lisbon & Porto
SANDEMANs Tours —Barcelona, Barcelona provincia
Share Your Profile With Hamelin International School Barcelona!
Nord Anglia Education —Barcelona, Barcelona provincia
Supervisor Alimentos & Bebidas- Ibis Budget Barcelona Center
ACCOR —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hostelería
- Servicio al cliente
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
2h
Customer Service Sales Representative (English-speaking) – On-site - Fashion Industry MX02 - Temporary
Concentrix —Barcelona, Barcelona provincia
- Media jornada
- Informática
- Ventas
- Servicio al cliente
Nike Store Associate (Athlete) - Parque Montigala, Barcelona - 16hs - Contrato Temporal o Permanente
Nike —Barcelona, Barcelona provincia
- Media jornada
- Ventas
- Servicio al cliente
- Investigación

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Team Leader Télévente H/F - Barcelone

Sqwad -
Barcelona, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Contrato indefinido | Autónomo

Descripción completa del empleo

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

Description du poste :

En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités principales :

Gestion et développement d'équipe :

Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.
Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.
Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :

Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.
Veiller au respect des procédures internes.
Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d'ordres :

Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.
Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.

Profil recherché :

Expérience management : 2 ans
Parfaite maîtrise de la télévente
Langues obligatoire : Francais + Anglais et/ou Espagnol

Conditions du poste :

Type d'emploi : CDI ou Freelance Temps plein
Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)
Lieu du poste : BARCELONE dans un environnement start-up dynamique
Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel)

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Production Operator

City Manager - Barcelona

Support & Cleaning- Part time

ECE & MEA Customer Support Service Line Manager

Trouble Shooter TCMS Leader

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Branch Operations Supervisor

Reservations & Groups Team Leader

Experienced Food Tour Guide - Barcelona, Madrid, Paris, Lisbon & Porto

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Customer Service Sales Representative (English-speaking) – On-site - Fashion Industry MX02 - Temporary

Nike Store Associate (Athlete) - Parque Montigala, Barcelona - 16hs - Contrato Temporal o Permanente

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