13 publicaciones de empleo destacadas de consultor/a de implementación y transformación de servicios it en boadilla del monte, md (¡Están contratando!)

Consultor/a de Implementación y Transformación de Servicios IT
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Servicio al cliente
Solicitud rápida
Consultor/a Junior GRC IT (Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento) NJ-FY27
PwC —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Formación continua
Consultor Senior Lead de CRM
MSX International —Madrid, Madrid provincia
- De 52.000 € a 55.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
Consultor/a de digitalización e innovación de SAC
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Servicio al cliente
- Inteligencia artificial
Solicitud rápida
4d
Consultor/a Senior Compras, Coupa
KPMG Tech&Transform Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Sistemas ERP
- Gestión de equipo
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Consultor GRC Tech
KPMG Asesores Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Informática
- Inglés
- Java
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
IT Product Manager
KPMG SA Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Gestión de producto
- Agile
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Técnico/a de Sistemas GMAO
Urbaser —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Disponible para viajar
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IS/IT ALM Manager
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Informática
- Inglés
- Formación continua
- Seguro médico privado
Tech Program - Consultor SAP Octubre 2026
KPMG Tech&Transform Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Trabajo híbrido
- Informática
- Inglés
- Oficina
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
9d
SAP Consumer Goods Consultants
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- Inglés
- Grado
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
Strategy Consultant Insurance- Madrid
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
CONSULTOR/FORMADOR SIEM ELK
Formadores IT —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Informática
- Habilidades de comunicación
- Teletrabajo opcional
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Project Manager Senior de Transformación Digital y Automatización (RPA)
Servinform —Madrid, Madrid provincia
Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de…
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Consultor/a de Implementación y Transformación de Servicios IT

Servinform -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa

Cualificaciones

Informática
Servicio al cliente
Scrum
Atención al cliente
Gestión eficiente
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción:

Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas.

Actualmente, estamos en búsqueda de un/a Consultor/a Especialista de Implantación de Servicios Tecnológicos y Modelos Operativos para un proyecto en pleno desarrollo, cuya misión principal será diseñar, implantar y optimizar modelos operativos y de gobierno del servicio, garantizando la calidad, eficiencia y mejora continua, así como una excelente experiencia de cliente y usuario.

¿Cuáles serán tus funciones?

Diseñar, desarrollar y optimizar modelos operativos eficientes, alineados con los objetivos del servicio y las necesidades de los usuarios.
Liderar la calidad y el gobierno TI del servicio, incluyendo la definición de estándares, metodologías y marcos de trabajo.
Gestionar la mejora continua del servicio mediante la identificación de oportunidades de optimización y automatización.
Liderar proyectos de consultoría en experiencia de cliente y usuario, desde la identificación de necesidades hasta la implantación de soluciones.
Diseñar, definir y mantener el porfolio y catálogo de servicios.
Definir, implantar y controlar SLAs y KPIs, asegurando su cumplimiento y evolución.
Definir e implantar metodologías de gestión (ágiles y tradicionales).
Establecer modelos de control y gestión del servicio.
Diseñar e implantar planes de calidad y los procesos asociados (gestión de niveles de servicio, disponibilidad, capacidad, etc.).
Implementar procesos y estándares de atención al usuario para garantizar una experiencia homogénea y de calidad.
Analizar datos, métricas y tendencias para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar informes, reportes y dashboards para el seguimiento del servicio y la toma de decisiones estratégicas.
Colaborar con equipos multidisciplinares, clientes y stakeholders para asegurar la excelencia del servicio.
Mantenerse actualizado/a sobre tendencias, herramientas y mejores prácticas en gestión de servicios y experiencia de cliente.

¿Qué podemos ofrecerte?

Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento.
Jornada completa.
Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
Ubicación del puesto: Madrid
Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:

Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas afines.
Certificación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, XP), como PSM, CSM o equivalentes reconocidas internacionalmente.
Experiencia mínima de 3 años en gestión y coordinación de servicios o proyectos tecnológicos.
Experiencia en definición, implantación y optimización de modelos operativos.
Conocimientos en gestión de SLA’s, KPI’s, calidad del servicio y mejora continua.
Experiencia en análisis de datos, reporting y elaboración de dashboards.
Capacidad de coordinación, visión estratégica y orientación a la mejora continua.

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