Resum del càrrec:
Els gerents de botiga són els responsables de cada aspecte del funcionament de la botiga, i s’han d’assegurar que totes les àrees de la botiga funcionen i rendeixen per aportar la millor experiència als clients. Els gerents de botiga han de gestionar les capacitats de l’equip per dur a terme una estratègia i aconseguir els resultats clau per al negoci. Aquest càrrec és responsable de l’estratègia de contractació, del desenvolupament del personal i el creixement dins de la comunitat.
Responsabilitats claus del càrrec
Lideratge i gestió del personal
- Crear i fomentar un entorn i cultura respectuosos i inclusius per a l’equip, acceptant i celebrant les diferències per assegurar que tots els membres de l’equip i els clients tinguin una experiència òptima i agradable.
- Implementar una visió per a la botiga, basada en les mètriques i les iniciatives clau, i transmetre-la als membres de l’equip.
- Crear un equip fort i divers, que inclogui membres amb experiències, bagatge i habilitats diverses per a un bon funcionament de la botiga.
- Gestionar els processos de contractació de la botiga, incloent-hi la contractació, selecció i formació inicial del personal; centrant-se en la inclusió, la diversitat, la igualtat i l’acció, i altres prioritats de lululemon.
- Donar suport en relació amb la formació i el desenvolupament dels membres de l’equip de manera coherent i amb igualtat, proporcionant comentaris directes, dirigint, formant, guiant la carrera professional i abordant les preocupacions de l’equip.
- Participar en debats sobre la carrera professional per donar suport i fer entendre a l’equip la manera en la qual treballar a lululemon pot contribuir en la seva carrera professional i en el seu creixement personal.
- Proporcionar reconeixement als membres de l’equip, avaluar deficiències i oferir documentació del rendiment general per donar suport i reforçar la carrera professional i el creixement personal de l’equip.
- Planejar i preparar la programació dels membres de l’equip segons els requeriments laborals, la disponibilitat i el pressupost.
- Abordar tots els problemes relacionats amb els treballadors, incloent-hi el fet de saber quan col·laborar amb l’equip de personal per prendre les mesures adequades.
Treballar en equip
- Establir relacions productives i basades en la comprensió amb tots els membres de l’equip, tot centrant-se en el desenvolupament personal i professional.
- Col·laborar amb els membres de l’equip a la botiga per garantir una experiència dels clients òptima que valori el seu temps i ajudi al funcionament de la botiga.
Experiència dels clients
- Donar suport als membres de l’equip (per exemple, donant exemple o dirigint-los) per garantir una experiència del client òptima, incloent-hi satisfer de les necessitats dels clients, proporcionar informació tècnica dels productes i ajudar en les transaccions a les botigues i els programes omnicanal (per exemple, les opcions de comprar en línia i recollir a la botiga, vendes per telèfon i enviament des de la botiga).
- Moure’s amb dinamisme per la planta per avaluar i satisfer les necessitats del negoci, de l’equip i dels clients.
- Abordar els problemes que sorgeixin, incloent-hi les queixes dels clients i sol·licituds d’emergència.
Operacions
- Gestionar el compte de pèrdues i guanys d’acord amb els objectius (vendes, pressupost, etc.).
- Planejar i dur a terme la planificació trimestral i anual d’alt nivell per a la botiga, respectant l’estratègia, el pressupost i la feina (incloent-hi la contractació i la formació/desenvolupament).
- Planejar la cobertura de la planta i prendre decisions per mantenir l’eficiència i l’eficàcia del funcionament de la botiga.
- Entendre i seguir les polítiques i els procediments de seguretat del personal per mantenir un entorn de treball segur.
- Treballar d’acord amb les polítiques, els procediments, les lleis i les regulacions aplicables.
Responsabilitat dels pressupostos:
- Fer-se responsable del pressupost controlable, les hores laborables i l’objectiu de vendes anuals.
Gestió del personal:
- Líder de l’equip responsable directament de tot el personal de la botiga (pot delegar alguns aspectes de la gestió).
Habilitats clau i valors essencials que pots aportar
Inclusió i diversitat: Crea/fomenta un entorn inclusiu que valora/celebra les diferències.
Integritat i honradesa: Actua de manera honesta, justa i ètica.
Lideratge: Pot i vol liderar, influenciar i inspirar altres persones. Motiva, enforteix, desenvolupa i dirigeix el personal durant la feina.
Presa de decisions: Fa servir la lògica i el raonament per avaluar alternatives i prendre decisions efectives i oportunes.
Adaptabilitat i agilitat: Tolera la incertesa i l’ambigüitat i pot canviar prioritats en un entorn ràpid.
Creació de l’equip: Crea i desenvolupa equips que maximitzen els èxits; fomenta les contribucions úniques i diferents perspectives.
Pensament estratègic: Implementa estratègies que segueixen la visió i els valors de l’empresa per aconseguir objectius/visions/anar més enllà. Considera la totalitat de les implicacions en la presa de decisions.
Resiliència: És una persona persistent que es recupera ràpidament dels entrebancs.
Lideratge en la gestió dels canvis: Lidera els altres al llarg de totes les fases dels processos de canvi i d’incertesa.
Perspicàcia comercial: Pot entendre i abordar ràpidament la informació comercial (p. ex., la declaració de pèrdues i guanys, les previsions de pressupostos i vendes, els enfocaments i les estratègies de vendes).
Requisits per al càrrec
Idoneïtat
- Estar autoritzat o autoritzada legalment a treballar al país on està situada la botiga.
- Tenir 18 anys o més.
- Tenir autorització per treballar i documentació relativa als requeriments legals nacionals (només a EMEA).
- Poder desplaçar-se a la botiga assignada amb els seus propis medis de transport.
Disponibilitat
- Disponibilitat per treballar en horari flexible, la qual cosa inclou vespres, caps de setmana i festius.
Altres requisits
- Estar disposat o disposada a treballar com a part d’un equip i també de manera independent o sol/sola.
- Estar disposat o disposada a treballar en un ambient amb llums brillants i música alta.
- Estar disposat o disposada a moure’s per la botiga durant la major part del torn per ajudar els clients i fer una bona treball.
- Estar disposat o disposada a moure caixes que pesin fins a 13,6 kg.
Experiència
- 1 any d’experiència en gestió de personal
Altres aptituds (és a dir, es valoren positivament però no són imprescindibles)
- Educació: Títol de batxillerat, secundària o equivalent
- Educació: Títol de grau o equivalent
- Experiència: 2 anys en gestió específicament de vendes o en botiga
Conforme al nostre propòsit, posa’t en contacte amb nosaltres a
[email protected] si tens dubtes sobre com adaptar les teves aptituds úniques als requisits d’aquest càrrec, tant si necessites alguna adaptació raonable com si no. En el correu electrònic que enviïs, inclou el títol del càrrec, la ubicació del lloc de feina i el tipus de pregunta o sol·licitud.
Més enllà de la nòmina (avantatges i beneficis)
A lululemon ens preocupem per les persones i invertim en tot el seu conjunt (cos, ment i ànima). El nostre programa de recompenses totals està dissenyat per ajudar-te a aconseguir objectius i centrar-te en allò que t’agrada. A part d’un salari base competitiu i un programa de bonificació basat en l’equip, també oferim amplis plans de salut, temps lliure remunerat, plans d’estalvi, grans descomptes per a empleats, classes de fitness/ioga, programes per ampliar la família i programes de desenvolupament personal i professional.
Nota: la disponibilitat d’aquests avantatges i beneficis pot estar subjecta a la ubicació i al tipus de feina, així com tenir requisits d’idoneïtat. L’empresa es reserva el dret d’alterar aquests avantatges i beneficis en la seva totalitat o de manera parcial en qualsevol moment i sense avís previ.
Who We Are:
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary:
Store Managers are accountable for every aspect of the retail store operations, ensuring that all areas of the store are engaged, performing, and delivering world-class guest experience. Store Managers build team capabilities to drive strategy and achieve key results for the business. This role is responsible for the talent acquisition strategy, ongoing people development and growth within their community.
Key Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
- Create and foster a respectful and inclusive team environment and culture by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for team members and guests.
- Establish a vision for the store, based on key metrics and initiatives, and cascade to all team members.
- Build a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
- Manage the store’s hiring process, including recruitment, selection, and onboarding, ensuring a focus on IDEA (inclusion, diversity, equity, and action) and other lululemon priorities.
- Support ongoing learning and development of all store team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
- Engage in career discussions to support and reinforce team understanding of how working at lululemon will contribute to career and personal growth.
- Provide team member recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce the career and personal growth of your team.
- Plan and prepare team member schedule according to labour requirements, availability, and budget considerations.
- Address all employee relations issues, including knowing when to partner with People and Culture (P&C) team to take appropriate action
Working With Others
- Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.
- Collaborate with in-store team members to ensure optimal guest experience that values guests’ time and support store operations.
Guest Experience
- Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience, including assessing guest needs, providing technical product education, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online pickup in store, phone sales, and ship from store options).
- Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
- Address emergent issues, including guest escalations and emergency requests.
Operations
- Manage whole store profit and loss (P&L) in accordance with goals (sales, budget, etc.).
- Plan and execute high-level quarterly and annual planning for store with respect to strategy, budget, and labour (including recruiting and training/development).
- Plan floor coverage and make decisions to maintain efficiency and effectiveness of floor operations.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility:
- Accountable for controllable budget; labour hours; annual sales plan target
People Management:
- Leadership role directly responsible for all store employees (may delegate some aspects of management)
Key Skills & Core Values You Bring
Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
Adaptability/Agility: Tolerates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment
Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
Resilience: Remains persistent; recovers quickly from setbacks
Change Management Leadership: Leads others through all phases of change processes and uncertainty
Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)
Job Requirements
Eligibility
- Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
- Must be 18 years of age or older
- Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
- Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Availability
- Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements
- Willing to work as part of a team and also complete work independently or alone
- Willing to work in an environment with bright lights and loud music
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
- Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
Experience
- 1 year people management experience
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High school diploma, GED, or equivalent
- Education: Bachelor’s degree or equivalent
- Experience: 2 years retail or sales specific management experience
In keeping with our mission, please connect with us at
[email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
