As a Process Management Expert, you will work across different process domains to positively impact our mission by enabling efficient execution. Your craft will be focused on stakeholder management, problem solving and driving meaningful business and organizational impact.
You’ll work closely with Process Leaders, P&L Owners, Tribe Leads, Expert Leads, across all the bank, to ensure and E2E vision, improve customers experience, simplify our flows, and connect the full organization.
Provide proactive thought leadership across the organization, with bias towards action and the ability to contribute to the overall E2E strategy and direction
Help scale the Process Management Governance and build a culture of E2E process efficiency across all the bank
Help execute the Expert Team’s purpose and serve as conduit for operational effectiveness and efficiency across the organization
Enable ING to achieve operational excellence through the creation and monitoring of E2E Process Performance
Drive Process Improvements, leads and supports process redesigns from a methodology and Project Management perspective. Support Process Leaders and Tribe Leads to evaluate and decide on the initiatives to execute
Build relationships with stakeholders across the organization, which enable the E2E strategy execution
Serve as a mentor to instill Process Management methodology, framework & standards across the different areas of the bank
Drive impactful improvements for ING customers through data guided decisions and business acumen
Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!
•4+ years in process management/process business analysis/project management in a customer support environment with demonstrated impact
•2+ years of relevant experience in technology, customer experience, business, and/or process improvement management
•Demonstrated experience driving high-complexity projects & deploying Transformation Frameworks
•Highly flexible and adaptable to meet the evolving needs of a fast-paced organization
•Strong communication skills. You have the ability to effectively communicate across various levels of the business (from senior leadership to customer support agents).
•High empathy and relationship building skills to understand customers and agents. Ability to make an impact through inspiring and energetic leadership that leads teams through change.
•Ability to display style flexibility to teams and adapt plan, approach and behavior to the different needs and situations
What do we offer?
The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.
Check out what is waiting for you!
Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.
Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.
Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!
Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).
Life insurance.
We help you protect what matters most to you.
Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…
Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
Physiotherapy service on site.
Clinics with professional, world-class athletes.
Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
International Remote work program.
Get to know Us
We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.
A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.
And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.
We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.
And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.
Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!
At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.
Job Application Safety Reminder
We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:
•Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
•Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
•No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.
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En ING estamos buscando Process Management Expert
Tu rol y entorno de trabajo:
Estamos buscando una persona talentosa y entusiasta Process Management Expert para unirse a nuestro equipo Process Management Team dentro de Operational Control & Resilience.
La responsabilidad de este equipo es dirigir a ING hacia una visión E2E diseñando procesos compliant by design, mejorando la experiencia de nuestras personas clientas, simplificando nuestros flujos, conectando toda la organización y midiendo el rendimiento de nuestros procesos E2E, para mejorar la eficiencia, la digitalización y la sostenibilidad de nuestros procesos y lograr la excelencia operativa. Nuestra forma de trabajar consiste en creer en el valor de aportar inspiración y craftsmanship para mejorar el rendimiento y ejecutar nuestra estrategia con integridad.
Tus principales responsabilidades:
Como Process Management Expert, trabajarás en diferentes dominios de procesos para impactar positivamente en nuestra misión mediante la habilitación de una ejecución eficiente. Tu expertise se centrará en la gestión de stakeholders, la resolución de problemas y la generación de impacto significativo en el negocio y en la organización.
Trabajarás en estrecha colaboración con Process Leaders, P&L Owners, Tribe Leads, Expert Leads, en todo el banco, para garantizar una visión E2E, mejorar la experiencia de las personas clientas, simplificar nuestros flujos y conectar toda la organización.
Qué harás:
Proporcionar thought leadership proactivo en toda la organización, con sesgo hacia la acción y capacidad para contribuir a la estrategia general E2E y su dirección
Ayudar a escalar el Gobierno de Process Management y construir una cultura de eficiencia de procesos E2E en todo el banco
Ayudar a ejecutar el propósito del equipo de Expert y actuar como nexo para la efectividad y eficiencia operativa en toda la organización
Permitir que ING alcance la excelencia operativa mediante la creación y monitorización del rendimiento de procesos E2E
Impulsar mejoras de procesos, liderar y apoyar rediseños de procesos desde una perspectiva metodológica y de Project Management. Apoyar a Process Leaders y Tribe Leads para evaluar y decidir las iniciativas a ejecutar
Desarrollar relaciones con stakeholders en toda la organización que posibiliten la ejecución de la estrategia E2E
Actuar como mentor/a para implantar la metodología de Process Management, frameworks y estándares en las diferentes áreas del banco
Impulsar mejoras de alto impacto para las personas clientas de ING a través de decisiones guiadas por datos y business acumen
¿Qué estamos buscando?
¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en aplicar!
- +4 años en gestión de procesos / análisis de negocio de procesos / gestión de proyectos en un entorno de customer support con impacto demostrado
- +2 años de experiencia relevante en tecnología, experiencia de cliente, negocio y/o gestión de mejora de procesos
- Experiencia demostrada en herramientas BPM para el mapeo de procesos
- Experiencia demostrada liderando proyectos de alta complejidad y desplegando Transformation Frameworks
- Alta flexibilidad y capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes de una organización dinámica y de ritmo rápido
- Habilidades de comunicación sólidas. Capacidad para comunicarse eficazmente en distintos niveles del negocio (desde alta dirección hasta agentes de atención al cliente)
- Alta empatía y habilidades de construcción de relaciones para comprender a personas clientas y agentes. Capacidad de generar impacto mediante un liderazgo inspirador y energético que guíe a los equipos a través del cambio
- Capacidad para mostrar flexibilidad de estilo con los equipos y adaptar el plan, el enfoque y el comportamiento a las diferentes necesidades y situaciones
- Capacidad para simplificar la complejidad y fomentar la excelencia operativa
- Capacidad para promover una cultura de toma de decisiones basada en datos
- Nivel alto de inglés
- Experiencia demostrada o fuerte afinidad con el ING Agile Way of Working
¿Qué ofrecemos?
El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Descubre lo que te está esperando!
Sé flexible, my friend
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientas como de nuestras personas colaboradoras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. A tu manera.
Tarjeta restaurante.
Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.
Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!
Seguro médico.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
Retribución flexible
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…
Servicio de lanzadera gratuito en la empresa
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
Beneficios bancarios
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.
¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!
Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia
Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia en las oficinas.
Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.
Conócenos
Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.
Un banco 100 % digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.
Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.
Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.
Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!
En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.
Job Application Safety Reminder
Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:
- Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.
- Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
- Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.
