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Agente de Service Desk Nivel 1. Cornellà
eXperience IT Solutions —Cornellà de Llobregat, Barcelona provincia
- De 17.000 € a 18.998 € al año
- Jornada completa
- Azure
- Sistema operativo Windows
- Presencial
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Agente de Atención al Cliente / Help Desk
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- 17.094 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Servicio al cliente
- Inglés
- Formación continua
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FIELDEAS —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Front desk and guest relations
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
Soporte helpdesk CAU 24*7 con discapacidad
Quental Technologies —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Sistema operativo Windows
Soporte helpdesk CAU 24*7 Discapacidad, presencial
Quental —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Sistema operativo Windows

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Agente de Service Desk Nivel 1. Cornellà

eXperience IT Solutions -
Cornellà de Llobregat, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
De 17.000 € a 18.998 € al año

Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

ITIL Foundation
Azure
Gestión de incidencias
Sistema operativo Windows
Gestión de dispositivos móviles
Habilidades de comunicación
FP Grado Superior
Help desk

Descripción completa del empleo

Descripción:

En eXperience IT Solutions somos una compañía tecnológica especializada en servicios IT, soluciones digitales y gestión de talento tecnológico. Acompañamos a grandes organizaciones en sus procesos de transformación digital, aportando profesionales especializados y soluciones innovadoras.

Actualmente buscamos incorporar a un/a Agente de Service Desk Nivel 1 (N1) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. La persona seleccionada se encargará del diagnóstico inicial, resolución de incidencias estándar y escalado cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA y una atención de calidad al usuario.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.
Proyecto estable dentro de un entorno corporativo de alto nivel.
Incorporación a un equipo de Service Desk en entorno corporativo.
Desarrollo profesional en proyectos de soporte IT.
Modalidad: Presencial. Ubicación: Cornellá (Barcelona)

¿Cuál será tu misión?

Atención a usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
Registro, clasificación y priorización de incidencias y peticiones en herramienta ITSM.
Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
Escalado de incidencias a equipos N2/N3 cuando corresponda.
Seguimiento de tickets y comunicación continua con el usuario.
Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
Cumplimiento de procedimientos operativos y SLA.

Requisitos:

Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar múltiples incidencias y trabajar en equipo.

Se valorará especialmente:

Certificación ITIL Foundation.
Experiencia en entornos corporativos.
Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
Experiencia en soporte a dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
Nivel de inglés técnico.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).

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