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Service Desk Agent
Vanderlande Industries —Barcelona, Barcelona provincia
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7d
Welcome Desk Agent/Recepcionist - W Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
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17h
Soporte Service Desk N1
Seidor —Barcelona, Barcelona provincia
- Teletrabajo
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1d
Recepcionist
Volotea —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
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Solicitud rápida
2d
Front Desk Agent - Hotel Arts
Hotel Arts Barcelona —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
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- Bachillerato
14d
Barcelona Sales Operations Analyst Junior - Barcelona- Salary Up to 32K
Adaptive Financial Consulting —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
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13d
Sales Operations Analyst Junior - Barcelona- Salary Up to 32K
Adaptive Financial Consulting —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
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Solicitud rápida
14d
Deputy Refund Desk Team Supervisor
Planet —Barcelona, Barcelona provincia
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Junior Multilingual Service Desk Engineer ( temporary contract )
Eurofins —Barcelona, Barcelona provincia
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Housekeeper (June) - W Barcelona
W Barcelona —Barcelona, Barcelona provincia
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6d
Laundry Attendant (June) - W Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Bachillerato
IT Support Specialist
NDT Global —Barcelona, Barcelona provincia
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Solicitud rápida
21h
Front Office Intern
The Social Hub —Barcelona, Barcelona provincia
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Corporate Receptionist
JLL —Barcelona, Barcelona provincia
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Housekeeper (June) - W Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Bachillerato
7d
Front Desk Hospitality Agent
Sonder Holdings —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Inglés
- Hotel
- Recepción
- Seguro dental
- Seguro oftalmológico
Deal Desk Analyst
Infor —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
- Inglés
3d
Front Office Host
The Social Hub —Barcelona, Barcelona provincia
- Español
- Inglés
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Customer Service
Emilio Sánchez Academy —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
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Coworking Intern
The Social Hub —Barcelona, Barcelona provincia
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Service Desk Agent

Vanderlande Industries -
Barcelona, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 7 días

Descripción completa del empleo

Job Title

Service Desk Agent

Job Description

Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries. Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.

MISIÓN DEL PUESTO
Registro, seguimiento, documentacion y coordinacion de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande. Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinacion de los casos y la satisfaccion final del cliente.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES

Ámbito 1: Gestion de procesos de atención a incidencias

Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL)
Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica
Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente. Decisión de asignación a Nivel 2.

Ámbito 2: Gestion de cliente y proveedores

Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera profesional, clara y educada.
Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes.
Actualización proactiva a cliente del estado de los casos.
Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico.
Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales

Ámbito 3: Resolución técnica de Nivel 1

Formación en tecnología especifica para poder dar asistencia básica de Nivel 1
Conexión remota a clientes para diagnostico básico
Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros

Ámbito 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua

CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO

Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar

FORMACIÓN ESPECÍFICA
Gestión de cliente, entorno Office. Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable

2 años de experiencia en puesto similar

COMPETENCIAS DEL PUESTO

Nivel de ingles con capacidad conversacional por teléfono
Orientación al cliente
Toma de decisiones
Comunicación y persuasión
Trabajo en equipo y soporte
Tratar con la crítica y el estrés
Autonomía

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