1 publicación de empleo destacada de coordinador de activaciones en catalunya (¡Están contratando!)

Técnica/o de Force/Conducción/Real-Time (Madrid)
ADI Consulting —Sant Pere de Ribes, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
- Oficina

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Técnica/o de Force/Conducción/Real-Time (Madrid)

ADI Consulting -
Sant Pere de Ribes, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Contrato temporal

Cualificaciones

Microsoft Excel
Servicio al cliente
Centro de llamadas
Microsoft Office
IVR
Atención al cliente

Descripción completa del empleo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Técnico/a de Conducción en Tiempo Real (Force) para nuestra oficina en Madrid, desde donde tendrá que conducir y monitorizar en tiempo real los servicios de Contact Center de nuestros clientes.

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Principales responsabilidades

Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con Equipos de Conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como como con los equipos operativos de ADI y del propio cliente.
Monitorización y control on-line de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos.
Monitorización y control on-line de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos.
Actuación ante desviación de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto...
Activación de locuciones y mensajes en IVR.
Escalado y gestión de incidencias con impacto en los servicios.
Análisis y propuesta de acciones para la mejora del modelo de atención al cliente.
Gestión de Usuarios.

REQUISITOS

Requisitos mínimos

Deseable al menos 1 año como técnico o analista de Real Time o en posiciones afines (supervisor, coordinador, CAU, supervisión central de alarmas).
Experiencia en Call Center . Se valoraran positivamente candidaturas que tengan experiencia en coordinación.
Deseable experiencia y conocimiento en manejo de herramientas de WFM (Genesys, Avaya, GoContact, Presence, Inconcert, Salesforce, Liveperson,...).
Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel.

Otros

Disponibilidad de trabajar en turnos rotativos y un fin de semana al mes.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
Excelente ambiente de trabajo.
Contratación temporal por ETT.
Retribución en función de las aptitudes del candidato/a.
Pluses por turnos rotativos dependiendo de los horarios.
Formación y especialización.
Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

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