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Detalles del empleo

Contrato indefinido

Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Power BI
Microsoft Excel
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Sevilla

Contrato Indefinido

Descripción del puesto

Analista de reclamaciones que mantendrá una comunicación constante con los equipos responsables de gestionar reclamaciones e ICTI para asegurar una resolución rápida y eficiente de las incidencias

Tus funciones serán

Apoyo en la gestión del módulo de reclamaciones en Sales force (B2B)
Seguimiento de Indicadores de Gestión (KPIs):
- Definición y Monitoreo: Establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficiencia y efectividad de Sales Force.
- Análisis de Datos: Interpretar los datos obtenidos de los KPIs para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
Gestión de Incidencias:
- Coordinación: mantener una comunicación constante con los equipos responsables de gestionar reclamaciones e ICTI para asegurar una resolución rápida y eficiente de la incidencia.
- Documentación y Seguimiento: registrar y hacer seguimiento de todas las incidencias para asegurar que se resuelvan de manera oportuna y se implementen medidas preventivas.
Participación en Proyectos:
- Definición de Problemas y Capacidades: colaborar en la identificación de problemas y en la definición de las capacidades necesarias para mejorar la eficiencia en la gestión de reclamaciones.
- Análisis Económico: evaluar las inversiones en Sales Force mediante el análisis de KPIs, costes, tasas de rentabilidad y retornos para asegurar que las inversiones sean rentables.
Priorización y mejora contínua:
- Priorización de Necesidades: identificar y priorizar las necesidades de mejora basándose en los KPIs y alinearlas con los objetivos estratégicos de la unidad.
- Búsqueda de Consensos: trabajar en conjunto con los responsables de ICTy reclamaciones para encontrar soluciones consensuadas y compromisos que mejoren la eficiencia y efectividad de Sales Force.

Requisitos

Dominio de Salesforce: conocimiento profundo de la plataforma, incluyendo configuración, personalización y administración de usuarios.
Automatización y Flujos de Trabajo: habilidad para crear y gestionar procesos automatizados y flujos de trabajo dentro de Salesforce.
Seguridad y Gestión de Datos: comprensión de las mejores prácticas de seguridad y gestión de datos para proteger la información sensible.
Conocimientos Power BI
Conocimiento en Excel Avanzado
Conocimientos amplios en Rosetta
Conocimientos en Creación paneles
Habilidades de resolución de problemas habilidades de comunicación, habilidades de Gestión, adaptabilidad y aprendizaje continuo

¿ Qué te ofrecemos ?

Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional.
Contrato indefinido.
Modalidad de trabajo 100% remoto.
Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid.
Excelente ambiente de trabajo.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo.

Da el paso

Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en Teknei encontrarás tu lugar.

Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día.

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