Consultor Senior de incidencias técnicas
Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia.
Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes.
El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.
Perfil requerido
Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.
Inglés profesional.
3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.
Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.
Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.
Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección.
Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.
Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.
Responsabilidades principales
Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales
Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.
Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.
Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.
Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.
Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.
Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.
Consultoría funcional y coordinación transversal
Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.
Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.
Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.
Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.
Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.
Soporte funcional y conocimiento organizativo
Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.
Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.
Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.
Experiencia requerida
Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.
Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.
Gestión de SLAs y seguimiento operativo.
Testing funcional / UAT / QA.
Relación con equipos técnicos y negocio.
Análisis funcional y troubleshooting.
Herramientas y conocimientos deseados
Service Now
Jira
Remedy
Confluence
Splunk
ITIL
Kibana / Dynatrace
Tealeaf / Quantum Metrics
Salesforce
Office 365
Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)
PowerPoint
SharePoint
Teams
OneNote
Medodologías y frameworks valorables
ITIL
Agile
Scrum
ISTQB
Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:
Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales.
Plan de formación y desarrollo profesional.
Flexibilidad horaria.
Excelente ambiente de trabajo.
Beneficios sociales.
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