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Consultor/a Funcional Customer Service (Madrid)

Accenture -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

CRM software
Power BI
Microsoft Excel
Servicio al cliente
Inglés
Atención al cliente

Descripción completa del empleo

Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.

FUNCIONES:

Participar en proyectos de consultoría relacionados con la mejora de la experiencia de cliente y la eficiencia de los servicios de atención.
Analizar y optimizar procesos de Customer Service (AS-IS / TO-BE), identificando oportunidades de mejora, automatización y autoservicio.
Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y de experiencia, apoyándote en herramientas de reporting y análisis de datos.
Colaborar con equipos de negocio, tecnología y data como nexo entre las necesidades funcionales y las soluciones digitales.
Apoyar iniciativas de presales, elaboración de propuestas, presentaciones y workshops con cliente.
Participar en proyectos de innovación digital en Customer Service, como nuevos canales de atención, mejoras omnicanal, autoservicio o asistentes virtuales.
Trabajar con equipos y proyectos diversos dentro de Service Advisory, adaptándote a distintos sectores, clientes y niveles de madurez.

REQUISITOS:

4-6 años de experiencia en entornos de transformación digital en Customer Service, Contact Center, operaciones o gestión de servicios actuando como puente entre negocio y tecnología.
Experiencia en análisis de procesos, seguimiento de KPIs, SLAs y mejora de la eficiencia operativa.
Participación en proyectos con múltiples stakeholders (negocio, IT, operaciones, data).
Experiencia en:
- Canales de atención (voz, chat, email, autoservicio).
- Reporting y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Proyectos de transformación o mejora de servicios.
- Conocimiento de herramientas de Customer Service, CRM o plataformas de reporting.
Nivel B2-C1 de inglés
Conocimiento a nivel consultoría en plataformas de Contact Center y atención al cliente (GENESYS/AMAZON CONNECT), soluciones de medición de la experiencia y satisfacción del cliente (Medallia, Trustpilot) y entornos omnicanal y de autoservicio.
Conocimiento de herramientas de data y reporting como Power BI y Excel.
Experiencia en uso de herramientas en entornos empresariales (CRM) desde un enfoque funcional y orientado a negocio.

BENEFICIOS:

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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