20 publicaciones de empleo destacadas de consultor/a de transformación digital y experiencia de cliente en madrid, md (¡Están contratando!)

Consultor/a de Transformación Digital y Experiencia de Cliente
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Servicio al cliente
- Inteligencia artificial
Solicitud rápida
4h
Consultor/a para liderar transformación y mejora
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- De 33.000 € a 35.000 € al año
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Project management
5d
Consultor Transformación Digital Sector Público | GPS Madrid
Deloitte —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- PMP
- Inglés
- Oficina
- Flexibilidad horaria
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Consultor/a en Gestión del Cambio y Copilot
Raona —Madrid, Madrid provincia
- De 37.500 € a 45.000 € al año
- Trabajo híbrido
- Liderazgo
- Formación continua
- Programa de recomendación
Consultor/a - Gestión de proyectos TI
BIP - Business Integration Partners —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Español
- Microsoft Excel
- Seguro médico privado
28411 - Técnico/a de Apoyo a la Dirección de Proyecto
INECO —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- AutoCAD
- Formación continua
Senior Equipo de Innovación Corporativa (IA y agentes)
Deloitte —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
- Oficina
- Flexibilidad horaria
Consultor/a Transformación Organizacional - Tecnología
Kelea —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Gestión de equipo
- Desarrollo de software
- Agile
- Reparto de beneficios empresariales
Consultor/a de Transformación Digital - Sector Asegurador
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Liderazgo
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
Consultor/a Senior Gestión y Gobierno TI - Madrid
BIP - Business Integration Partners —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- DevOps
- Inglés
- Máster
- Seguro médico privado
Consultor PMO Sector Público Turismo | Madrid
Deloitte —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Inglés
- Oficina
- Máster
- Flexibilidad horaria
Consultor/a en análisis de datos y evaluación (Madrid)
HOGAR SÍ —Madrid, Madrid provincia
- 31.485 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Oficina
- Bases de datos
Consultor de IA para Procedimientos
Impulsa3 —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Grado
- Scripting
Consultor/a de proyectos TIC
NETCheck —Madrid, Madrid provincia
- PMP
- Habilidades organizativas
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Consultor/a en Transformación Digital e Innovación de Servicios de Atención
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Servicio al cliente
- Inteligencia artificial
Solicitud rápida
Consultor/a de Continuidad IT - Barcelona
BIP - Business Integration Partners —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Grado
- Gestión de equipo
- Seguro médico privado
Consultor/a Scrum Master - Agile Coach
Eraneos Iberia —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- DevOps
- Máster
- Project management
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
14d
Business Consultant Pega Customer Decision Hub
Grupo NS —Madrid, Madrid provincia
- De 28.000 € a 38.000 € al año
- Jornada completa
- Teletrabajo
- CRM software
- Grado
- Marketing
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
6d
Consultor/a gobierno tecnológico - Barcelona
BIP - Business Integration Partners —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- PMP
- Inglés
- Máster
- Seguro médico privado
Consultor/a Tecnológico IA
AXA —Madrid, Madrid provincia
- Azure
- DevOps
- Inglés

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Consultor/a de Transformación Digital y Experiencia de Cliente

Servinform -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 4 horas

Cualificaciones

Informática
Servicio al cliente
Digitalización
Scrum
ETL
Atención al cliente
Gestión eficiente
Inteligencia artificial
Habilidades de comunicación
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción:

Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas.

Actualmente, buscamos un/a profesional con experiencia en digitalización de servicios de atención al usuario, diseño de modelos de atención multicanal, implantación de chatbots y asistentes virtuales, automatización de procesos e iniciativas de IA aplicada a la experiencia de cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

Actuar como agente de cambio, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial en los servicios de atención y soporte.
Liderar, diseñar y gestionar proyectos de transformación digital, garantizando calidad, cumplimiento de plazos y presupuestos.
Identificar oportunidades de innovación tecnológica para optimizar procesos internos y mejorar la oferta de servicios.
Impulsar la transformación operativa para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario.
Gestionar y optimizar procesos, herramientas ITSM, monitorización, automatización y reporting.
Desarrollar y mantener dashboards, informes y KPIs que proporcionen insights accionables.
Realizar análisis de datos y desarrollar soluciones de Business Intelligence para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
Diseñar y optimizar estructuras de datos (data marts y data warehouses), asegurando la calidad e integridad de la información.
Implementar procesos ETL para la integración de datos de múltiples fuentes.
Crear modelos predictivos y análisis avanzados para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Colaborar con distintos departamentos para garantizar una correcta integración de soluciones tecnológicas.
Evaluar el impacto de las iniciativas mediante el análisis de KPIs.
Mantenerse actualizado/a en tendencias tecnológicas, transformación digital e innovación.

¿Qué podemos ofrecerte?

Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento.
Jornada completa.
Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
Ubicación del puesto: Madrid
Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:

Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas afines.
Certificación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, XP), como PSM, CSM o equivalentes.
Experiencia mínima de 3 años en digitalización e innovación de servicios de atención a usuarios.
Experiencia en diseño y evolución de modelos de atención multicanal (teléfono, email, chat, formularios y canales de autoservicio).
Experiencia en definición e implantación de chatbots, asistentes virtuales o soluciones de IA conversacional.
Conocimientos en Business Intelligence, analítica de datos, ETL y modelado de datos.
Experiencia en herramientas ITSM, automatización y optimización de procesos.
Conocimiento en soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a servicios.
Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación con stakeholders.

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Senior Equipo de Innovación Corporativa (IA y agentes)

Consultor/a Transformación Organizacional - Tecnología

Consultor/a de Transformación Digital - Sector Asegurador

Consultor/a Senior Gestión y Gobierno TI - Madrid

Consultor PMO Sector Público Turismo | Madrid

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Consultor/a de Continuidad IT - Barcelona

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