2 publicaciones de empleo destacadas de gestor de apoyo soporte 2 en madrid, md (¡Están contratando!)

Gestor/a de Procesos y Digitalización
Fenie energia —Madrid, Madrid provincia
- Informática
- Microsoft Excel
- Salesforce
Gerente de ITS
Acciona —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Informática
- Mantenimiento
19h

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Gerente de ITS
Acciona —Madrid, Madrid provincia
Coordinar al equipo de Sistemas, actualmente consistente en un técnico en Madrid y otro técnico senior en Atlanta. Licitación y desarrollo de ofertas.
19h

LUGAR DE TRABAJO: Calle Alsasua nº20, Madrid

FUNCIONES:

Seguimiento y control del volumen de contactos, elaboración de reportes básicos de actividad y seguimiento de KPIs operativos.
Apoyo en la revisión de incidencias no resueltas por herramientas automáticas (IA), clasificación de casuísticas detectadas y traslado de propuestas de mejora al responsable.
Exportación, extracción y actualización de datos en Excel y otras herramientas, participando en análisis orientados a proyectos de mejora continua en Atención.
Recogida, registro, clasificación y seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y agentes.
Interlocución con el área de sistemas para apertura, escalado y seguimiento de tickets en Salesforce u otras plataformas, controlando estados y tiempos de resolución.
Apoyo en la ejecución de pruebas de usuario (UAT) previamente definidas, validando resultados y reportando incidencias detectadas.
Resolución de dudas operativas sencillas de usuarios sobre procesos, herramientas y procedimientos internos.
Elaboración, actualización y mantenimiento de guías, manuales, FAQs e instrucciones dirigidas al equipo y red comercial.
Seguimiento de resultados de mejoras implantadas, validación básica de cambios realizados y reporte periódico al responsable.
Consolidación de información operativa, control de tareas pendientes y coordinación de recordatorios con las áreas implicadas.

FORMACIÓN REQUERIDA:

EXPERIENCIA REQUERIDA:

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:

CONOCIMIENTO DE IDIOMAS O INFORMÁTICA REQUERIDOS:

HABILIDADES: