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Iberia —Madrid, Madrid provincia
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9d
Beca Recepción Verano - NH Alcorcón
Minor Hotels - Southern Europe —Madrid, Madrid provincia
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Oferta de Prácticas: Marketing y Redes Sociales - Sector Turístico
Grupo Martínez Abolafio —Madrid, Madrid provincia
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9d
Becario/a de gestión de eventos - Hyatt Regency Hesperia Madrid
Hesperia World —Madrid, Madrid provincia
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9d
Prácticas Verano 2026 Madrid - Management, Customer Service & Sales
Enterprise Mobility —Madrid, Madrid provincia
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Rocket Program Consultoría Turismo- Octubre 2026 Madrid
KPMG Asesores Madrid —Madrid, Madrid provincia
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5d
Jóvenes Talentos RREE Márketing de Influencers
EQUIPO SINGULAR SL —Madrid, Madrid provincia
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10d
Beca Asistente de Operaciones - Minor Hotels Europe & Americas
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
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Prácticas en Recepción - Melia Barajas (40034)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
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Prácticas en administración - Meliá Barajas y Madrid Alameda Aeropuerto Affiliated by Meliá (40203)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
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Prácticas en el área Sports Sales
EUROSTARS HOTEL COMPANY —Madrid, Madrid provincia
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Agente viajes de grupos
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Prácticas en Operaciones y Guest Relations para Apartamentos
Innoval Capital —Madrid, Madrid provincia
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Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Suecia
Minor Hotels - Southern Europe —Madrid, Madrid provincia
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Gestor/a de Grupos Turísticos - Madrid
Welcome Incoming Services —Madrid, Madrid provincia
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Trainee Groups & Events - Melia Barajas (39757)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
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Recruitment & Talent Acquisition - RPO
Catenon Internal Jobs —Madrid, Madrid provincia
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Prácticas comercial WIN WAY - Madrid
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Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Madrid Suecia
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Agente Admin de Experiencia del Cliente Premium

Iberia -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 9 días

Cualificaciones

Servicio al cliente
Sin necesidad de experiencia
Inglés
Atención al cliente
Amadeus
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Título: Agente Admin de Experiencia del Cliente Premium

Fecha: 25 jun 2026

Ubicación:

Madrid, M, ES, 28079

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Agente Admin de Experiencia del Cliente Premium, serás la cara de Iberia para nuestros clientes Top Tier y Business, asegurando que su experiencia en el aeropuerto sea fluida, personalizada y excelente siempre con una sonrisa y una actitud proactiva.

Responsabilidades/Funciones:

Proporcionar asistencia personalizada en las salas VIP.
Garantizar que cada espacio que encuentren nuestros clientes esté impecablemente preparado, sea cómodo y esté alineado con la experiencia Premium que esperan.
Acompañar y apoyar a los clientes a lo largo de su trayectoria por el aeropuerto.
Atender a autoridades y personalidades (VIPs) con discreción y profesionalidad.
Resolver las solicitudes de los clientes y las incidencias relacionadas con los vuelos.
Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones de forma proactiva.
Colaborar de manera abierta y constructiva con compañeros y socios.
Compartir la información de forma transparente para generar confianza y eficiencia en el equipo.
Contribuir a una cultura de trabajo en equipo y éxito compartido.
Buscar soluciones sencillas y prácticas para retos complejos.
Crear experiencias memorables que superen las expectativas.

Tus conocimientos y requisitos:

Educación y Experiencia:

No se requiere titulación universitaria.
Se valorarán positivamente los estudios en Turismo, Relaciones Internacionales, Comunicación o similares.
Experiencia demostrable en atención al cliente en aeropuertos.
Familiaridad con herramientas operativas: Resiber, Amadeus, World Tracer, Altea.

Idiomas:

Nivel alto de inglés (mínimo B2+). Se valorarán positivamente otros idiomas.

Competencias y Actitudes

Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos multiculturales.
Atención al detalle y compromiso con la excelencia.
Imagen profesional y discreción.
Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo.
Pasión por generar un impacto positivo y hacer que las cosas sucedan.
Disposición para aprender, adaptarse e innovar.

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

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Prácticas en el área Sports Sales

Agente viajes de grupos

Prácticas en Operaciones y Guest Relations para Apartamentos

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Gestor/a de Grupos Turísticos - Madrid

Trainee Groups & Events - Melia Barajas (39757)

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