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Consultor Senior de incidencias técnicas, hibrido
LedaMC —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Ayuda al desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
QA Senior Tester SDET (Playwright, Karate), hibrido
CAS TRAINING —Madrid, Madrid provincia
- De 33.000 € a 36.000 € al año
- Trabajo híbrido
- APIs
Project Leader Senior – Farma
Oxigent —Madrid, Madrid provincia
- 50.000 € al año
- Inglés
- Presencial
- Seguro médico privado
15h
Senior QA automation
knowmad mood —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Inglés
Senior QA Engineer
Initiumsoft —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Oracle
- Informática
- DevOps
Solicitud rápida
Especialista Senior en Identidad y Accesos
Deloitte —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Inglés
- Oficina
- Gestión de equipo
- Flexibilidad horaria
QA Tester Senior - API Testing, Madrid
Baoss —Madrid, Madrid provincia
- Azure
- DevOps
- Inglés
Senior QA AI Engineer
knowmad mood —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Azure
- DevOps
- Máster
Senior Tester Manual
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Inteligencia artificial
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Arquitecto / Consultor Senior Denodo
knowmad mood —Las Rozas de Madrid, Madrid provincia
- De lunes a viernes
- Teletrabajo
- APIs
Técnico Senior QA - Materials & Batch Disposition
Eli Lilly —Alcobendas, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Gestión de equipo
- Liderazgo
8d
Frontend Angular Senior (100% teletrabajo)
knowmad mood —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Formación continua
- Flexibilidad horaria
Head of Agentic SDLC
El Corte Inglés —Madrid, Madrid provincia
- DevOps
- Máster
- Grado
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
4d
RF Manufacturing Expert Engineer
Indra —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Manufactura
- Formación continua
- Ayuda al desarrollo profesional
RF Manufacturing Expert Engineer
Minsait —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Manufactura
- Formación continua
- Ayuda al desarrollo profesional
Senior Software Quality Assurance Engineer
Exceltic —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Informática
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- Sistema operativo Windows
- Formación continua
- Flexibilidad horaria
3d
Arquitecto/a de Software Senior - Remoto
knowmad mood —Las Rozas de Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Java
- Formación continua
Senior Java Developers
Initiumsoft —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Azure
- Oracle
Solicitud rápida
Android QA Engineer
Izertis —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Oficina
- Desarrollo de software
- APIs
- Flexibilidad horaria
11d
Senior QA Automation (Playwright)
knowmad mood —Las Rozas de Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Inglés
- Java
7h

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Consultor Senior de incidencias técnicas, hibrido

LedaMC
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Contrato indefinido
Hace 11 días

Beneficios

Formación en certificaciones profesionales
Ayuda al desarrollo profesional
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Jira
Microsoft Powerpoint
Microsoft Excel
Gestión de operaciones
Gestión de IT
Gestión de incidencias
Remedy
Microsoft Office
Confluence
Splunk
UAT
Scrum
SharePoint
Habilidades de comunicación
Negociación

Descripción completa del empleo

Consultor Senior de incidencias técnicas
Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia.

Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes.

El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.

Inglés profesional.

3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.

Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.

Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.

Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección.

Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.

Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.

Responsabilidades principales

Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales

Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.

Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.

Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.

Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.

Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.

Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.

Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.

Consultoría funcional y coordinación transversal

Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.

Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.

Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.

Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.

Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.

Soporte funcional y conocimiento organizativo

Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.

Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.

Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.

Experiencia requerida

Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.

Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.

Gestión de SLAs y seguimiento operativo.

Testing funcional / UAT / QA.

Relación con equipos técnicos y negocio.

Análisis funcional y troubleshooting.

Herramientas y conocimientos deseados

Service Now

Jira

Remedy

Confluence

Splunk

ITIL

Kibana / Dynatrace

Tealeaf / Quantum Metrics

Salesforce

Office 365

Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)

PowerPoint

SharePoint

Teams

OneNote

Medodologías y frameworks valorables

ITIL

Agile

Scrum

ISTQB

Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:
Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales.

Plan de formación y desarrollo profesional.

Flexibilidad horaria.

Excelente ambiente de trabajo.

Beneficios sociales.

Jira, Remedy, Confluence, Splunk, ITIL, Kibana, Dynatrace, Salesforce, Agile

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