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Jornada completa
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Beneficios

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Cualificaciones

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Segmentación de clientes
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Descripción completa del empleo

Business Consultant – Customer Value Management & Strategy

Desde el área de Customer Value Management, responsable de maximizar el valor económico a largo plazo de la base de clientes mediante la gestión integral de su ciclo de vida (retención, crecimiento de ingresos y experiencia), buscamos incorporar un/a Business Consultant con foco en estrategia y gestión del portfolio.

Formarás parte de un equipo con impacto directo en el negocio, responsable de definir y ejecutar la estrategia de clientes, actuando sobre palancas clave como churn, ARPU, upselling y pricing. Liderarás iniciativas estratégicas basadas en datos, con responsabilidad sobre su impacto en resultados.

Tendrás exposición directa a decisiones clave, participando en la priorización de la cartera de clientes y en la definición e implementación de planes de acción, con ownership sobre proyectos de alto impacto transversal.

Responsabilidades principales

Definir y evolucionar la estrategia de gestión del portfolio de clientes, alineando objetivos de negocio, satisfacción y rentabilidad
Liderar iniciativas end-to-end orientadas a:
- Reducción de churn
- Incremento de ARPU (upselling y pricing)
- Mejora de la experiencia de cliente
Analizar grandes volúmenes de datos para identificar insights accionables y traducirlos en decisiones de negocio
Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes basados en valor y comportamiento
Definir, ejecutar y medir iniciativas comerciales (online y offline), asegurando su impacto en KPIs clave
Colaborar con equipos de BI, Data Science y negocio para mejorar capacidades analíticas y de activación
Preparar y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders senior, incluyendo Comité de Dirección
Participar en proyectos transversales e internacionales con impacto directo en resultados

Requisitos

Formación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas o similar
Experiencia de 3-5 años en consultoría o roles analíticos/estratégicos (idealmente en entornos de servicios recurrentes: telco, pay TV, suscripciones, etc.)
Sólida capacidad analítica y comprensión de drivers de negocio y KPI’s clave
Experiencia construyendo modelos analíticos y realizando análisis complejos de negocio
Nivel avanzado de Excel y PowerPoint; se valorará experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
Alta capacidad de estructuración, síntesis y traducción de análisis en planes accionables
Excelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel senior
Experiencia trabajando en entornos exigentes, con múltiples proyectos y deadlines ajustados
Nivel alto de inglés y español (portugués valorable)

Competencias clave

Pensamiento crítico y orientación a resultados
Curiosidad intelectual y enfoque analítico
Proactividad y capacidad de anticipación
Adaptabilidad a entornos dinámicos
Capacidad de liderazgo e influencia sin autoridad directa
Trabajo en equipo y orientación al cliente
Perfil “hands-on”, con mentalidad de ejecución

Qué ofrecemos

Rol con impacto directo en decisiones estratégicas y KPIs clave de negocio (churn, ARPU, ingresos recurrentes)
Exposición a toma de decisiones a nivel senior
Participación en iniciativas estratégicas con impacto medible
Entorno analítico y orientado a ejecución
Desarrollo profesional en un área clave para el negocio

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