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TÉCNICO/A POSTVENTA
Ilerwork —Valladolid, Valladolid provincia
- 30.000 € al año
- Jornada completa
- CRM software
- Sistemas ERP
- Gestión de conflictos
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Ilerwork
Valladolid, Valladolid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
30.000 € al año
Hace 12 días

Cualificaciones

CRM software
Sistemas ERP
Gestión de la relación con el cliente
Gestión de conflictos
Construcción
Negociación
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Detalles de oferta de trabajo

Información del empleo

ID de Oferta de empleo ZR_1728_JOB
Fecha abierta 10/08/2026
Sector Construcción
Tipo de empleo Tiempo completo
Experiencia laboral 1-3 años
Ciudad Valladolid
Estado/provincia Valladolid
País Spain
Código postal 47001

Descripción del empleo

Valladolid

Depende de: Jefe de Postventa / Dirección Técnica

Tipo de relación: Interno (obra ya entregada, en garantía)

Misión del puesto

Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.

Funciones principales

Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).
Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).
Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.
Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.
Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.
Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.
Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.
Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial.
Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).
Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.

Requisitos

Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).
Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.
Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.

Experiencia

Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.
Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.

Competencias técnicas

Lectura de planos.
Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales.
Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática.
Redacción de informes técnicos.

Competencias personales

Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).
Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.
Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.
Autonomía para tomar decisiones en campo.
Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.

Ventajas

Salario bruto anual: 30.000 €
Contrato indefinido
Jornada completa

Si esta oportunidad puede encajar contigo, envíanos tu CV actualizado a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo.

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