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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
4h
Waiter/Waitress
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
Front Office Host
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
Work & Study Program: Hotel Management Degree
Motel One —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Inglés
- Hotel
- Grado
Solicitud rápida
13d
Receptionist
Stephenson Harwood LLC —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Microsoft Powerpoint
- Español
- Microsoft Excel
CSO Operations Manager
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Inglés
Solicitud rápida
9d
Flight Representative
Air Charter Service —Madrid, Madrid provincia
- 180 € al día
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
9d
Private Butler
Utopia —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
13d
Food and Beverage Supervisor - The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
F&B - Trainee
Thompson Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Microsoft Office
- Hotel
6d
Commis
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Preparación de alimentos
- Sin necesidad de experiencia
Event Staff / VIP Waiter
Career Land Center —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Hotel
- Bachillerato
Solicitud rápida
Office Assistant (12 month Contract)
PTC Therapeutics Spain SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Español
Solicitud rápida
Nômade Temple Madrid – Head Chef
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Liderazgo
Associate Director – IE School of Arts & Humanities (Maternity Leave Cover)
IE University —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Máster
13d
Hotel Receptionist
Only YOU Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Inglés
Meeting & Events Trainee
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
Specialist, Loyalty Operations Customer Care
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
Manager B2C Integrated Marketing Campaigns
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Horas extra
- Marketing
- Inglés
- Máster
Solicitud rápida
13d
Chef & Helper For Cooking Classes In Madrid (Paella & Churros)
The Madrid Food Tour —Madrid, Madrid provincia
- 60 € al día
- Media jornada
- Español
- Preparación de alimentos
- Inglés
Solicitud rápida

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 4 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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Front Office Host

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CSO Operations Manager

Flight Representative

Private Butler

Food and Beverage Supervisor - The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid

F&B - Trainee

Commis

Event Staff / VIP Waiter

Office Assistant (12 month Contract)

Nômade Temple Madrid – Head Chef

Associate Director – IE School of Arts & Humanities (Maternity Leave Cover)

Hotel Receptionist

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Specialist, Loyalty Operations Customer Care

Manager B2C Integrated Marketing Campaigns

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