20 publicaciones de empleo destacadas de supervisor de servicio en alcobendas, md (¡Están contratando!)

Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- JavaScript
- Habilidades organizativas
- Teletrabajo opcional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
6d
F&B - Events and Banqueting Supervisor
Hively Hospitality - URBAN HIVE —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Gestión de equipo
- Cocina
Solicitud rápida
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Supervisor (Sick Leave Cover)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Informática
- Inglés
SUPERVISOR (Inglés)
Grupo EOSOL —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Inglés
- Habilidades organizativas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Service Operations Leader
Trane Technologies —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Mantenimiento
- Gestión de equipo
- Habilidades organizativas
Consultor/a Senior Lean – Transformación y Excelencia Operacional
SGS —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Responsable de Servicio - Contact Center
Prosegur España —Madrid, Madrid provincia
- De 35.000 € a 40.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Ventas
- Oficina
- Formación continua
8d
Supervisor/a Mantenimiento
Kone —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Formación continua
Supervisor de Obra - Madrid
CAD&BIM —Madrid, Madrid provincia
- Incorporación inmediata
- AutoCAD
- CAD
- Inglés
- Ayuda al desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
1d
Supervisor/a de Contact Center (Teleasistencia)
Tunstall Spain —Madrid, Madrid provincia
- 1.767 € al mes
- Disponibilidad fin de semana
- Gestión de equipo
- Liderazgo
Solicitud rápida
Supervisor de Instalaciones y Mantenimiento
Nodis —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Control de inventario
- Mantenimiento
- Microsoft Office
Solicitud rápida
14d
CELADOR/A FUNDACION JIMENEZ DIAZ
grupo quirónsalud —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Enfermería
- Presencial
- Enfermería
- Formación continua
7d
Supervisora de limpieza
Grupo Rhoorli S.L —Madrid, Madrid provincia
- Desde 8 € por hora
- Media jornada
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Supervisión de personal
- Limpieza
- Flexibilidad horaria
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Especialista Reporting Regulatory
BNP Paribas —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Máster
- Grado
SUPERVISOR/A CIVIL - MAURITANIA (H/M/D)
IDEA Ingeniería —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Grado
- Ayuda al desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Senior Riesgo de Crédito Banca
Deloitte —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Inglés
- Oficina
- Python
- Flexibilidad horaria
Supervisor centro de control - Vuelos/ plazas y comidas
DO & CO —Madrid, Madrid provincia
- De 22.000 € a 24.000 € al año
- Jornada completa
- Español
- Microsoft Office
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19h
Ingeniero/a Supervisor/a Mecánico/a y Planificación
SGS —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Máster
- AWS
- Grado
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Técnico/a de Relaciones Laborales
Grupo Ortiz —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Grado
- Gestión de conflictos
Solicitud rápida
14d
Front Office Supervisor
Hyatt Centric Gran Via Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Inglés
- Hotel
- Formación continua

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Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA

Servinform -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 6 días

Beneficios

Teletrabajo opcional
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Microsoft Excel
Ingeniería industrial
JavaScript
Habilidades organizativas
Portugués
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción:

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?

Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio. Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública.

Actualmente, precisamos incorporar un/a WFM Supervisor (Planning & Real Time) | Contact Center para reforzar nuestro equipo de Workforce Management.

Buscamos una persona con experiencia en entornos de Contact Center, fuerte capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de garantizar una planificación eficiente de recursos y una correcta gestión operativa en tiempo real. Su principal responsabilidad será asegurar una cobertura óptima de la operación mediante el análisis de la demanda, la planificación de recursos y el seguimiento continuo de los principales indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la optimización de costes.

Funciones principales:

Planning / Forecasting

Analizar datos históricos de volumetría para elaborar pronósticos de demanda e identificar patrones estacionales.
Planificar necesidades de capacidad a corto, medio y largo plazo.

Scheduling

Diseñar y optimizar programaciones de personal en función de la demanda operativa.
Gestionar turnos, descansos, vacaciones, permisos y formaciones.

Real Time Management (RTA)

Monitorizar en tiempo real los principales KPIs operativos: Service Level, Abandon Rate, ASA, AHT, Occupancy y Adherence.
Aplicar acciones correctivas ante desviaciones para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.

Reporting y análisis

Elaborar reportes de productividad, eficiencia y cumplimiento de KPIs.
Preparar dashboards y análisis de variaciones para el seguimiento de resultados.

Optimización y mejora continua

Identificar oportunidades de mejora en la utilización de recursos.
Participar en iniciativas de mejora de procesos, automatización y optimización operativa.

Coordinación operativa

Supervisar y capacitar al equipo de analistas WFM; establecer objetivos y evaluar desempeño.
Colaborar con equipos de Operaciones, RRHH y áreas transversales para garantizar una planificación eficiente del servicio.
Participar en la definición de planes de contingencia ante necesidades operativas.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.
Jornada completa de 40 horas semanales en horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y viernes de 9:00 a 15:00 h.
Excelente ambiente laboral y la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, en crecimiento y con posibilidades de desarrollo profesional.
Salario competitivo, acorde con la experiencia y conocimientos aportados.
Convenio de Consultoría.
Modelo hibrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
Centro de trabajo: Madrid

¡¡INSCRIBETE, TE ESPERAMOS!!

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:

Estudios universitarios concluidos o en curso en áreas afines: Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Sistemas o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Workforce Management, RTA, Scheduling, Planning o funciones equivalentes en Contact Center.
Experiencia en planificación operativa, forecasting y gestión en tiempo real.
Conocimiento sólido de las áreas core de WFM: Planning, Scheduling y RTA.
Manejo de herramientas WFM como Aspect, NICE IEX, Genesys WFM, Calabrio, Verint, Teleopti o similares.
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas; macros valorable).
Perfil analítico, orientado a datos y resolución de problemas. Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.

Requisitos valorables:

Conocimiento en lenguajes de programación: Phyton, R, JavaScript.
Ingles o Portugués: Nivel intermedio/Avanzado (será considerado como un plus).

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