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Especialista en Conversión y Performance de leads en Contact Center
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Consultor/a Senior Gestión TI - Barcelona
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Detalles del empleo

Contrato indefinido

Beneficios

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Teletrabajo opcional

Cualificaciones

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Mantenimiento
Gestión de equipo
APIs
ServiceNow
Escalabilidad
Cloud
Requisitos comerciales
Inteligencia artificial
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Cuál será tu rol?

Buscamos un ServiceNow Architect con sólida experiencia en el diseño, desarrollo y mantenimiento de soluciones sobre la plataforma ServiceNow. La persona ideal tendrá un profundo conocimiento de la plataforma, de sus capacidades de integración y automatización, así como experiencia en el diseño de arquitecturas escalables, seguras y alineadas con las necesidades del negocio.

Participará en el proyecto de IAM y será responsable de definir, evolucionar y gobernar la arquitectura de ServiceNow, asegurando la adopción de buenas prácticas técnicas y arquitectónicas, así como la correcta integración de la plataforma dentro del ecosistema tecnológico de la organización.

Este rol requiere una combinación de capacidades técnicas, analíticas y de interlocución con negocio para garantizar que las soluciones implementadas aporten valor y mantengan la sostenibilidad de la plataforma a largo plazo.

Responsabilidades principales

Definir y mantener la visión arquitectónica de la plataforma ServiceNow, alineándola con las necesidades de negocio y los objetivos tecnológicos de la organización.
Diseñar y gobernar la arquitectura técnica de extremo a extremo, incluyendo flujos de trabajo, integraciones, modelo de datos, seguridad, rendimiento y escalabilidad.
Garantizar que la arquitectura de la plataforma cumpla con los estándares corporativos de seguridad, cumplimiento normativo y gobernanza.
Definir y contribuir a la evolución arquitectónica de la plataforma, incluyendo actualizaciones, adopción de nuevas capacidades y estrategias de integración con sistemas corporativos.
Participar en la evaluación y definición de iniciativas relacionadas con ServiceNow, asegurando la coherencia de las decisiones arquitectónicas y la correcta coordinación técnica entre equipos.
Establecer y promover las mejores prácticas arquitectónicas, estándares de desarrollo y principios de gobernanza de la plataforma.
Supervisar el rendimiento de la plataforma, identificar riesgos técnicos y proponer acciones de mitigación para garantizar la estabilidad y escalabilidad de las soluciones.
Traducir las necesidades del negocio en soluciones técnicas escalables y sostenibles.
Actuar como referente técnico para desarrolladores, analistas funcionales y otros arquitectos, impulsando la adopción de buenas prácticas.
Velar por la sostenibilidad técnica de la plataforma, equilibrando innovación, mantenibilidad y estabilidad.
Asegurar que las decisiones arquitectónicas mantengan la alineación entre las necesidades de negocio y la evolución tecnológica de la plataforma.
Colaborar en la priorización de iniciativas técnicas y decisiones arquitectónicas, aportando criterios de viabilidad, escalabilidad y valor para el negocio.
Actuar como referente técnico para stakeholders internos, equipos de proyecto y proveedores en asuntos relacionados con la arquitectura ServiceNow.

Tu perfil

Al menos 5 años de experiencia como Arquitecto ServiceNow, Arquitecto Técnico o rol equivalente en organizaciones complejas o entornos empresariales.
Amplia experiencia trabajando con la plataforma ServiceNow y conocimiento profundo de varios de sus módulos, incluyendo ITSM, ITOM, CSM, HRSD o similares.
Experiencia demostrable en diseño de arquitecturas empresariales sobre ServiceNow.
Capacidad para traducir necesidades y objetivos de negocio en soluciones y arquitecturas ServiceNow escalables y sostenibles.
Sólido conocimiento de patrones de integración empresarial, gestión de APIs y arquitectura de seguridad de plataformas.
Experiencia en gobernanza de plataformas, planificación de escalabilidad y gestión de riesgos técnicos.
Capacidad para colaborar con stakeholders internos y traducir requisitos de negocio en decisiones arquitectónicas.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos y de negocio.
Visión integral de una plataforma de gran escala como ServiceNow en todas sus dimensiones técnicas: arquitectura, seguridad, rendimiento, operación e integraciones.

Requisitos deseables

Experiencia participando en la definición de roadmaps tecnológicos corporativos.
Participación en modelos de gobierno de plataforma o Centros de Excelencia (CoE).
Experiencia coordinando iniciativas transversales con múltiples equipos técnicos.
Experiencia en grandes transformaciones digitales basadas en ServiceNow.
Experiencia interactuando con niveles directivos para la definición y evolución de capacidades tecnológicas.
Experiencia en planificación tecnológica a largo plazo y gestión de ecosistemas ServiceNow a escala empresarial.
- Certificaciones ServiceNow, especialmente:
- Certified Technical Architect (CTA).
- Certified Application Developer (CAD).
- Certified System Administrator (CSA).
- Certified Implementation Specialist (CIS).

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Qué te gustará de trabajar aquí

Trabajarás en un entorno donde se valora la confianza y la autonomía

Campus virtuales: formación en GenAI, Cloud, Data, Sostenibilidad....

Catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo:

Plan de Compensación Flexible (tickets guardería, seguro médico, tarjeta restaurante o subvención de comida, transporte, formación…)
Modelo de teletrabajo híbrido y flexible.
24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
Formación continua. Acceso a itinerarios de formación completos en nuestros Campus Virtuales (GenAI, Cloud, Data... ) con oportunidades de certificación. Tendrás acceso gratuito a plataformas como: Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas…
Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física y mental.
Participación en acciones de voluntariado y acción social con nuestros grupos de Sostenibilidad, Inclusión e Igualdad.
Participación activa: podrás asistir a charlas, masterclasses, demos y retos como Tech4PositiveFutures o Innovation 4 All.

Voluntariado: podrás participar en iniciativas impulsadas por la Fundación del grupo en sostenibilidad, diversidad e inclusión digital.

Por qué Capgemini. Nuestros compromisos y prioridades

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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