20 publicaciones de empleo destacadas de contact center en madrid, md (¡Están contratando!)

Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- JavaScript
- Habilidades organizativas
- Teletrabajo opcional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
2d
Teleoperador/a Banca - Emisión llamadas a Clientes
SVF Finance —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- De 15.000 € a 16.000 € al año
- Media jornada
Solicitud rápida
5d
Senior Analyst - BCG Vantage - Customer Services
Boston Consulting Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Grado
- Agile
Workforce Management BPO Contact Center
Madison MK —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Microsoft Excel
- Inteligencia artificial
- Flexibilidad horaria
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Responsable de Servicio - Contact Center
Prosegur España —Madrid, Madrid provincia
- De 35.000 € a 40.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Ventas
- Oficina
- Formación continua
4d
Teleoperador/a con Inglés (Contact Center) - Madrid
Caetano —Alcobendas, Madrid provincia
- CRM software
- Ventas
- Servicio al cliente
- Seguro médico privado
- Seguro oftalmológico
13d
Solutions Architect – Contact Center (Cloud & AI)
Johnson Controls —Las Rozas de Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Grado
- APIs
Operador de atención al cliente
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Habilidad con el ordenador
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Program Coordinator & Travel Specialist
IE University —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Grado
Supervisor/a de Contact Center (Teleasistencia)
Tunstall Spain —Madrid, Madrid provincia
- 1.767 € al mes
- Disponibilidad fin de semana
- Gestión de equipo
- Liderazgo
Solicitud rápida
Responsable Contact Center Negocio Directo - Madrid
Reale Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Marketing
- Oficina
- Contratos
Executive Assistant, Business Operations
IE University —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Microsoft Office
Teleoperad@r
Contact Center —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Presencial
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Teleoperador Contact Center Producción Cartera Mutua
Mutua Madrileña —Alcobendas, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Global Offer Manager - Enterprise Operations and Customer Service (Temporary)
Boston Consulting Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
Business Operations Administrator (m/f/d)
Avnet —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Inglés
- Microsoft Office
Program Coordinator, Undergraduate Programs – Business School
IE University —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Specialist, Loyalty Operations Customer Care
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Servicio al cliente
- Inglés
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Manager de Estrategia Comercial de Contact Center (CX) - Banca
Servinform —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Servicio al cliente
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Consultor/a de Soluciones / PMO – Contact Center & Automatización
Servinform —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Salesforce
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Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA

Servinform -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 2 días

Beneficios

Teletrabajo opcional
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Microsoft Excel
Ingeniería industrial
JavaScript
Habilidades organizativas
Portugués
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción:

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?

Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio. Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública.

Actualmente, precisamos incorporar un/a WFM Supervisor (Planning & Real Time) | Contact Center para reforzar nuestro equipo de Workforce Management.

Buscamos una persona con experiencia en entornos de Contact Center, fuerte capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de garantizar una planificación eficiente de recursos y una correcta gestión operativa en tiempo real. Su principal responsabilidad será asegurar una cobertura óptima de la operación mediante el análisis de la demanda, la planificación de recursos y el seguimiento continuo de los principales indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la optimización de costes.

Funciones principales:

Planning / Forecasting

Analizar datos históricos de volumetría para elaborar pronósticos de demanda e identificar patrones estacionales.
Planificar necesidades de capacidad a corto, medio y largo plazo.

Scheduling

Diseñar y optimizar programaciones de personal en función de la demanda operativa.
Gestionar turnos, descansos, vacaciones, permisos y formaciones.

Real Time Management (RTA)

Monitorizar en tiempo real los principales KPIs operativos: Service Level, Abandon Rate, ASA, AHT, Occupancy y Adherence.
Aplicar acciones correctivas ante desviaciones para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.

Reporting y análisis

Elaborar reportes de productividad, eficiencia y cumplimiento de KPIs.
Preparar dashboards y análisis de variaciones para el seguimiento de resultados.

Optimización y mejora continua

Identificar oportunidades de mejora en la utilización de recursos.
Participar en iniciativas de mejora de procesos, automatización y optimización operativa.

Coordinación operativa

Supervisar y capacitar al equipo de analistas WFM; establecer objetivos y evaluar desempeño.
Colaborar con equipos de Operaciones, RRHH y áreas transversales para garantizar una planificación eficiente del servicio.
Participar en la definición de planes de contingencia ante necesidades operativas.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.
Jornada completa de 40 horas semanales en horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y viernes de 9:00 a 15:00 h.
Excelente ambiente laboral y la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, en crecimiento y con posibilidades de desarrollo profesional.
Salario competitivo, acorde con la experiencia y conocimientos aportados.
Convenio de Consultoría.
Modelo hibrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
Centro de trabajo: Madrid

¡¡INSCRIBETE, TE ESPERAMOS!!

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:

Estudios universitarios concluidos o en curso en áreas afines: Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Sistemas o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Workforce Management, RTA, Scheduling, Planning o funciones equivalentes en Contact Center.
Experiencia en planificación operativa, forecasting y gestión en tiempo real.
Conocimiento sólido de las áreas core de WFM: Planning, Scheduling y RTA.
Manejo de herramientas WFM como Aspect, NICE IEX, Genesys WFM, Calabrio, Verint, Teleopti o similares.
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas; macros valorable).
Perfil analítico, orientado a datos y resolución de problemas. Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.

Requisitos valorables:

Conocimiento en lenguajes de programación: Phyton, R, JavaScript.
Ingles o Portugués: Nivel intermedio/Avanzado (será considerado como un plus).

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Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA

Teleoperador/a Banca - Emisión llamadas a Clientes

Senior Analyst - BCG Vantage - Customer Services

Workforce Management BPO Contact Center

Responsable de Servicio - Contact Center

Teleoperador/a con Inglés (Contact Center) - Madrid

Solutions Architect – Contact Center (Cloud & AI)

Operador de atención al cliente

Program Coordinator & Travel Specialist

Supervisor/a de Contact Center (Teleasistencia)

Responsable Contact Center Negocio Directo - Madrid

Executive Assistant, Business Operations

Teleoperad@r

Teleoperador Contact Center Producción Cartera Mutua

Global Offer Manager - Enterprise Operations and Customer Service (Temporary)

Business Operations Administrator (m/f/d)

Program Coordinator, Undergraduate Programs – Business School

Specialist, Loyalty Operations Customer Care

Manager de Estrategia Comercial de Contact Center (CX) - Banca

Consultor/a de Soluciones / PMO – Contact Center & Automatización

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