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Customer Service Manager
SINGULARU —Valencia, Valencia provincia
- Marketing
- Servicio al cliente
- Grado
- Formación continua
Solicitud rápida
PROJECT MANAGER (DIGITAL PRODUCT) - YECLA
Kave Home —Yecla, Murcia provincia
- Trabajo híbrido
- Informática
- PMP
- Sistemas ERP
Client Delivery Manager
Assist Digital España —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Oficina
- Disponible para viajar
Category Manager – Entrada Express y Rotación
Empark Aparcamientos y Servicios, S.A. —Madrid, Madrid provincia
- De 38 € a 44 € por hora
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Marketing
- Grado
- Teletrabajo opcional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
DIGITAL PROJECT MANAGER
Kave Home —Sils, Girona provincia
- Trabajo híbrido
- PMP
- Oficina
- Administración y dirección de empresas
Inbound Content Specialist Senior
sesametime —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Español
- Gestión de equipo
- Marketing
Customer Fulfillment Manager - IKEA Zaragoza
IKEA —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Microsoft Office
- Desarrollo de negocios
- Habilidades de comunicación
4d
Desarrollador Senior Full Stack Seville
Giesecke+Devrient —Sevilla, Sevilla provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Java
- Bases de datos
- Formación continua
- Flexibilidad horaria
Onboarding & Operations Specialist (Saas)
Amphora Logistics —Barcelona, Barcelona provincia
- Español
- Inglés
- Habilidades organizativas
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
Jefe/a de Proyecto – Scrum Master
COGNODATA —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Word
- Azure
- DevOps
- Flexibilidad horaria
Solicitud rápida
Digital Experience Platforms Lead
RightHand —Barcelona, Barcelona provincia
- Salesforce
- Gestión de equipo
- Liderazgo
F&SCM Project Manager
Prodware Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Azure
- Sistemas ERP
- Inglés
Digital Project Manager
Gammaux —Barcelona, Barcelona provincia
- De 35.000 € a 40.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- SQL
- Formación continua
- Flexibilidad horaria
Solicitud rápida
3d
Creative Project Manager
SCH Banco Santander, S.A. —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- CRM software
10d
PRODUCT MARKETING MANAGER - CIBERSEGURIDAD
S2 Grupo —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- Marketing
- Inglés
- Seguro médico privado
- Flexibilidad horaria
Head of Key Account Management
sesametime —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- CRM software
- Español
- Ventas
- Flexibilidad horaria
Outbound SDR Team Lead
sesametime —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Ventas
- Gestión de equipo
- Formación continua
- Flexibilidad horaria
Senior Technical Consultant - Team Leader SERVICENOW
Inetum North —Bilbao, Vizcaya provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- CAD
- Inglés
- Gestión de equipo
Solicitud rápida
Account Manager - Barcelona
Prodware Group —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- CRM software
- Azure
- Ventas
Product Owner
El Corte Inglés —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Habilidades de presentación
- POS
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d

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Customer Service Manager

SINGULARU -
Valencia, Valencia provincia

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Detalles del empleo

Beneficios

Formación continua
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Marketing
Servicio al cliente
E-commerce
Grado
Zendesk
Escalabilidad
Atención al cliente
Administración y dirección de empresas
Liderazgo
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar!

Singularu es una marca joven y en pleno crecimiento, con un equipo de más de 350 personas trabajando con un objetivo claro: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas

Acerca del rol

Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. En Singularu ponemos a nuestras clientas en el centro de todo, y este rol es fundamental para liderar al equipo, optimizar nuestros procesos y asegurar que cada interacción refuerce la relación de confianza con nuestra marca.

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¿Cuál será tu misión?

Liderazgo de equipo: Coordinarás y motivarás al equipo de Customer Service. Planificarás turnos, diseñarás planes de formación continua y ejercerás un liderazgo que fomente la cohesión y el buen ambiente.
Transformación y automatización del servicio: Diseñarás y ejecutarás una hoja de ruta de modernización del departamento, incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio que mejoren la eficiencia operativa, la experiencia de cliente y faciliten la escalabilidad. Tu objetivo será reducir fricción, tiempos de respuesta y dependencia manual, manteniendo siempre la calidad y el tono de marca.
Excelencia en la atención: Supervisarás la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones. Tu objetivo será garantizar que las consultas se resuelvan en una única interacción siempre que sea posible, logrando la máxima satisfacción y fidelización.
Optimización basada en datos: Analizarás los motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción estructural de incidencias, trabajando de forma transversal con Tecnología, Producto y Marketing.
Gestión tecnológica y KPIs: Supervisarás el uso de nuestro CRM y sistemas de ticketing, definirás los KPIs del departamento y elaborarás informes periódicos proponiendo mejoras para nuestra experiencia omnicanal.
Cumplimiento y normativas: Garantizarás que todos los procesos cumplen con la normativa vigente (protección de datos, derechos del consumidor) y aplicarás las políticas corporativas en coordinación con Legal y Calidad.
Visión transversal: Colaborarás constantemente con el resto de departamentos para resolver incidencias, evaluar sugerencias de las clientas y asegurar la mejora continua.

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¿Qué buscamos en ti?

Buscamos a alguien que combine una fuerte capacidad analítica y de liderazgo con la energía y empatía de nuestra cultura:

Formación: Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar.
Experiencia: Al menos 3-5 años de experiencia previa gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en el sector Retail o e-commerce, con experiencia demostrable liderando equipos.
Mentalidad tecnológica y de mejora continua: Experiencia implementando automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones de IA en entornos de Customer Service. Capacidad para evaluar herramientas del mercado y liderar su implementación con foco en impacto real (reducción de tickets, mejora de SLA, aumento de CSAT).
Dominio de herramientas: Soltura en el uso de CRMs, sistemas de ticketing (Zendesk, Gorgias o similares) y herramientas digitales. Capacidad para analizar datos y métricas.
Customer Centric: Tienes una orientación total a la clienta, siempre buscando el equilibrio entre sus necesidades y los objetivos de la empresa.
Liderazgo empático y comunicación: Eres capaz de inspirar, formar y sacar lo mejor de tu equipo, contando con habilidades de comunicación excelentes tanto hacia las clientas como a nivel interno (trabajo interdepartamental).
Resolución y proactividad: Eres metódico/a, te anticipas a los problemas y siempre propones soluciones y mejoras en los procesos.
Orientación a eficiencia sin perder humanidad: Entiendes cómo equilibrar automatización y trato personalizado, sabiendo perfectamente qué debe resolver una máquina y qué debe gestionar una persona.

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¿Qué ofrecemos?

Descuento exclusivo en nuestras joyas

Plan de retribución flexible

Crecimiento real: Te unes a una empresa valenciana en plena expansión donde tu trabajo impacta directamente en el éxito de la marca.

Nuestros valores como equipo

OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

TEAM WORK, DREAM WORK

TRUST THE PROCESS

ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

ENJOY ALL OF IT

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Senior Technical Consultant - Team Leader SERVICENOW

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