Adelman&Partners está en búsqueda de un/a Consultor experto Salesforce (idealmente FSC), para unirse al Dpto. de Transformación de nuestro cliente, compañía aseguradora líder en seguro directo, que está en un momento de transformación clave.
El Especialista en Procesos Transformacionales/CRM, participará en las distintas actividades de los proyectos que impulsarán el crecimiento y la mejora de la experiencia de cliente alineado con la estrategia de la compañía. Te integrarás en la nueva Dirección de Transformación, un departamento transversal y de nueva creación que actúa como el "cerebro funcional" de la compañía, analizando las demandas de todas las áreas y evolucionando la experiencia digital de los clientes y la gestión de pólizas.
¿Por qué este puesto es único?
Pioneros en España: Serás responsable funcional de la implementación de Salesforce Financial Services Cloud (FSC), siendo nuestro cliente una de las primeras aseguradoras en España en apostar por esta vertical específica en lugar de las soluciones estándar.
Plan de Carrera Directo: Entras como especialista estratégico, pero buscamos a alguien con la ambición y capacidad para elevarse a Project Manager de la implantación en el corto plazo.
Impacto Real: No reportas a IT (CTO), sino que lideras desde el área de Transformación, asegurando que la tecnología responda realmente a las necesidades de negocio y cliente.
Tu Misión en la implantación:
Actuarás como el nexo crítico entre el negocio, nuestro equipo de IT y la consultora externa de implantación.
Análisis y Diseño Funcional: Traducirás las necesidades de negocio en requerimientos técnicos precisos para Salesforce FSC.
Gobierno del Proyecto: Supervisarás la ejecución de la consultora externa, garantizando que se cumplen los plazos y la calidad esperada.
Calidad y Pruebas (UAT): Liderarás los planes de pruebas y validación para asegurar que la solución implementada es impecable antes de salir a producción.
Mejora Continua: Definirás los KPIs que medirán el éxito de la herramienta y propondrás evoluciones constantes alineadas con la estrategia de la compañía.
Funciones y responsabilidades:
La persona que se incorpore al puesto reportará a uno de los coordinadores del equipo de Proyectos de Ventas y Clientes. Entre sus funciones principales destacan:
- Impulsar iniciativas de proyectos transformacionales como CRM (Salesforce) que mejoren la experiencia de la operación y optimicen los procesos relacionados.
- Digitalización y experiencia de cliente: impulsar iniciativas de digitalización que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos relacionados.
- Gestión de proyectos estratégicos: definir, implementar y gestionar proyectos tecnológicos, desde la toma de requisitos hasta la generación de documentación funcional, asegurando una correcta comunicación entre los equipos de negocio y tecnología y garantizando su ejecución dentro de plazos establecidos.
- Pruebas y validación: generar y ejecutar planes de pruebas para asegurar la correcta implementación de las soluciones tecnológicas.
- Análisis y mejora continua: establecer KPIs para el análisis de los resultados pos-implantación de proyectos, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y maximizar los beneficios de estos.
- Proactividad en la identificación de oportunidades: anticiparse a las necesidades del negocio, proponiendo mejoras y soluciones innovadoras que generen valor tangible.
- Colaboración entre equipos multidisciplinares.
¿A quién buscamos? (Requisitos)
Formación: Ingeniería (Industrial, Informática, Telecomunicaciones) o similar.
Experiencia Salesforce: Entre 3 y 5 años en consultoría o departamentos de transformación, liderando implantaciones funcionales de Salesforce.
Sector Asegurador: Es fundamental que conozcas los procesos de negocio del sector seguros.
Dominio de la Herramienta: Idealmente tienes experiencia en FSC (Financial Services Cloud), aunque valoraremos muy positivamente perfiles expertos en Sales & Service Cloud que quieran dar el salto a la vertical financiera.
Mentalidad de "Hands-on PM": Buscamos un perfil de Consultor Sr o Manager que no tenga miedo a "remangarse" en el detalle funcional pero que tenga visión de gobierno de proyectos.
Experiencia en el diseño y optimización de procesos, implementación de tecnologías y soluciones integradas.
Tecnologías Emergentes: Interés y conocimiento en cómo la IA y los nuevos frontales digitales pueden potenciar el CRM. También arquitectura de sistemas tradicionales.
Experiencia en el uso de metodologías de gestión de proyectos.
Lo que valoramos especialmente
Certificaciones en metodologías Agile, PMP o ITIL.
Capacidad para "retar lo existente": no buscamos a alguien que solo ejecute, sino a alguien que proponga soluciones innovadoras.
