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Head Concierge - Hotel de Mar A Gran Meliá (39679)
Melia Hotels International —Illes Balears provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
Residential Concierge
Mandarin Oriental Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Investigación
Bartender - Four Seasons Resort Mallorca at Formentor
Four Seasons —Mallorca, Illes Balears provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Hotel
GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ VILLAITANA/BENIDORM (38500)
Melia Hotels International —Benidorm, Alicante provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Microsoft Office
- Hotel
- Formación continua
Botones recepción- Meliá Benidorm (33709)
Melia Hotels International —Benidorm, Alicante provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
RRPP/Pool Concierge en H10 Playa Meloneras Palace
H10 Hotels —Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA PARADISUS FUERTEVENTURA (39693)
Melia Hotels International —Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Residential Concierge
Mandarin Oriental Residence —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Investigación
Luggage & Door Supervisor
Mandarin Oriental Punta Negra —Mallorca, Illes Balears provincia
- Español
- Inglés
- Máster
Doorman (Loss Prevention Officer) - W Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hostelería
- Español
- Inglés
Virtual Lifestyle Concierge | German speaking
Ten Group —Granada, Granada provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Inglés
- Investigación
- Vacaciones pagadas
Solicitud rápida
14d
Front Office Internship- Kimpton Vividora
Kimpton —Barcelona, Barcelona provincia
- Inglés
- Hotel
- Grado
Luggage & Door Supervisor
Mandarin Oriental Hotel Group —Mallorca, Illes Balears provincia
- Español
- Inglés
- Máster
Brand Customer Experience - Digital Journey - Minor Hotels Eu&Am - Madrid
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Español
Solicitud rápida
11d
Bell Attendant (sick leave) - Four Seasons Hotel Madrid
Four Seasons —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
Private Clients Manager
Value Retail —Las Rozas de Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Inglés
1d
Guest Experience Concierge - Hotel Paradisus FTV (37283)
Melia Hotels International —Fuerteventura, Las Palmas provincia
- Inglés
- Microsoft Office
- Hotel
GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ-MELIÁ SITGES (38698)
Melia Hotels International —Sitges, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Microsoft Office
- Hotel
- Formación continua
Guest Experience Internship - Kimpton Vividora
Kimpton —Barcelona, Barcelona provincia
- Inglés
- Hotel
- Grado
Guest Experience Officer - Front Office (6 Months)
Grand Hyatt Barcelona —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Microsoft Office
14d

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Head Concierge - Hotel de Mar A Gran Meliá (39679)

Melia Hotels International -
Illes Balears provincia

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Detalles del empleo

Cualificaciones

Turismo
Servicio al cliente
Upselling
Inglés
Microsoft Office
Habilidades organizativas
Atención al cliente
Habilidades de comunicación
Gestión de la hostelería
Gestión hotelera

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En Meliá Hotels International estamos buscando un/a Head Concierge para nuestro Hotel De Mar, A Gran Meliá 5*, miembro de LHW.

Misión del Puesto: El Head Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, es el responsable del departamento y define, desarrolla e implementa las experiencias en destino para los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.
Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Conocer la filosofía de la Marca Gran Meliá, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

Requisitos:

Experiencia:
- Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento con atención al cliente.
- Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
Conocimientos específicos: Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. Excelente conocimiento sobre el destino. Manejo del paquete Office. Conocimiento de operativa hotelera. Vocación de servicio. Alta orientación al segmento lujo. Capacidad para trabajar en equipo. Habilidades comunicativas. Capacidad de resolución. Organización y planificación. Proactividad e Innovación. Atención a los detalles.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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Residential Concierge

Luggage & Door Supervisor

Doorman (Loss Prevention Officer) - W Barcelona

Virtual Lifestyle Concierge | German speaking

Front Office Internship- Kimpton Vividora

Luggage & Door Supervisor

Brand Customer Experience - Digital Journey - Minor Hotels Eu&Am - Madrid

Bell Attendant (sick leave) - Four Seasons Hotel Madrid

Private Clients Manager

Guest Experience Concierge - Hotel Paradisus FTV (37283)

GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ-MELIÁ SITGES (38698)

Guest Experience Internship - Kimpton Vividora

Guest Experience Officer - Front Office (6 Months)

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