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L2 Support Engineer

Claranet -
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Detalles del empleo

Beneficios

Plus transporte
Día libre por cumpleaños

Cualificaciones

Infraestructura Cloud
Administrador de sistemas
Azure
Oracle
Gestión de incidencias
Microsoft SQL Server
Bases de datos
PHP
AWS
Virtualización
Scripting
Cloud
VMWare
Linux
Apache
Citrix
FP Grado Superior
MySQL

Descripción completa del empleo

La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad.

Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios.

Funciones y Responsabilidades

Administración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes.
Gestión de incidencias, problemas y peticiones.
Preparar y ejecutar cambios.
Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados.
Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación,documentación y mentoring.
Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas.

Competencias y Aptitudes

Formación y experiencia:

Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.
Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.

Conocimientos:

Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos:

Linux: rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.
Windows: rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.
Redes: nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS.
Backup: Commvault y Veeam.
Virtualización: VMWare.
Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...).
Storage: Netapp.
Bases de Datos (SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL).
Experiencia en herramientas de Ticketing, monitorización.

Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales:

Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP).
Scripting para automatismos.
Conocimientos básicos de Plesk.

Habilidades y competencias personales:

Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlos.
Capacidad resolutiva y orientación al servicio.
Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
Buena expresión oral y escrita.
Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo.
Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad.
Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes.

Beneficios:

Modelo híbrido
Entrada y salida flexible
Carrera profesional dentro de la compañía
Coaching & Mentoring
Clases de inglés
Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte
Subvención del gimnasio
Café y té en la oficina
Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
Conciliación de la vida personal
Fiesta el día de tu cumpleaños
Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos

BCN - Oficina L’Hospitalet
Managed Services
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