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PRODUCT MARKETING MANAGER - CIBERSEGURIDAD
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Manager de Fraude y Riesgo Operativo
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Business Architect – Platform Strategy and Transformation
Roche —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
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Desarrollador Junior Full Stack Seville
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Desarrollador Full Stack
Giesecke+Devrient —Sant Joan Despí, Barcelona provincia
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Rble. de gestión de operadores logísticos, concesionarios y talleres
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Client Delivery Manager

Assist Digital España
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Detalles del empleo

Jornada completa

Cualificaciones

Inglés
Gestión de la relación con el cliente
Presupuesto
Gestión financiera
Italiano

Descripción completa del empleo

Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente.

Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.

Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en busqueda de:

Client Delivery Manager

¿Qué buscamos?

Cuentas con más de 5 años de experiencia en Operaciones de Customer Service y servicios de Contact Center, con responsabilidad sobre el rendimiento operativo y económico de ventas.
Tienes experiencia gestionando servicios complejos para clientes estructurados en entornos multi-site y multi-país.
Posees sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes, rentabilidad).
Eres capaz de liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos, monitorizando KPIs operativos y financieros.
Tienes experiencia en la gestión directa de clientes, actuando como punto de contacto operativo (POC).
Estás habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con foco en la eficiencia operativa y la optimización de costes.
Has coordinado equipos distribuidos y trabajado con áreas internas (operaciones, workforce, finanzas, calidad).
Destacas por tus habilidades de planificación, control y priorización.
Eres una persona asertiva, proactiva y con fuerte liderazgo operativo.
Tienes un nivel alto de inglés.

Se valorará:

Experiencia en el sector automoción
Nivel alto de inglés y valorable el Italiano
Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero
Disponibilidad para viajar

¿Qué harás?

Actuarás como Client Delivery Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio.
Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades.
Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad.
Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes.
Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa.
Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales.
Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas.
Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio.
Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección.
Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad.

¿Qué ofrecemos?

Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades
Programas de formación interna
Entorno de trabajo dinámico e internacional
Acceso a beneficios corporativos y acuerdos con partners

Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017.

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