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Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- JavaScript
- Habilidades organizativas
- Teletrabajo opcional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
1d
Controller Financiero/a
Servinform —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
4d
Ing. Estructuras Subterráneas
SYSTRA —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Inglés
- Máster
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Senior Legal Counsel
Bravo España —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Grado
- Contratos
- Seguro médico privado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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Consultor/a de digitalización e innovación de SAC
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Servicio al cliente
- Inteligencia artificial
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4d
Delineante CIVIL 3D
SYSTRA —Madrid, Madrid provincia
- Gestión de equipo
- Python
Consultor/a de Implementación y Transformación de Servicios IT
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Servicio al cliente
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Project Manager Senior de Transformación Digital y Automatización (RPA)
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- PMP
- Servicio al cliente
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Manager de Morosidad y Legal – Servicios Financieros
Servinform —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Administración y dirección de empresas
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1d
Técnico/a de Mantenimiento - Servicios Generales
Servinform —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Mantenimiento
- Experiencia en electricidad
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5d
Operario Lavandería CON DISCAPACIDAD (H/M/D) – MEJORADA DEL CAMPO
Ilunion TextilCare —Mejorada del Campo, Madrid provincia
- Jornada completa
- Grado
- Parking gratuito
- Formación continua
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2d
Gestor Servicios Clientes con discapacidad (H/M/D) - Madrid
Ilunion TextilCare —Madrid, Madrid provincia
- De 21.000 € a 24.000 € al año
- Jornada completa
- Grado
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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10d
Operario de limpieza con discapacidad (H/M/D) - Mejorada del Campo
Ilunion TextilCare —Mejorada del Campo, Madrid provincia
- Jornada completa
- Grado
- Limpieza
- Parking gratuito
- Formación continua
Solicitud rápida
2d
Asesor Legal Junior
Bravo España —Madrid, Madrid provincia
- De lunes a viernes
- Español
- Máster
- Grado
- Flexibilidad horaria
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In-Store Operations / Sales Advisor
Boggi Milano —Madrid, Madrid provincia
Colaborar con el Store Manager en la comunicación con la sede y en la formación operativa del equipo. Apoyar al equipo en fidelización y gestión del CRM.
De 18.000 € a 30.000 € al año
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Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA

Servinform -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 1 día

Beneficios

Teletrabajo opcional
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Microsoft Excel
Ingeniería industrial
JavaScript
Habilidades organizativas
Portugués
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción:

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?

Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio. Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública.

Actualmente, precisamos incorporar un/a WFM Supervisor (Planning & Real Time) | Contact Center para reforzar nuestro equipo de Workforce Management.

Buscamos una persona con experiencia en entornos de Contact Center, fuerte capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de garantizar una planificación eficiente de recursos y una correcta gestión operativa en tiempo real. Su principal responsabilidad será asegurar una cobertura óptima de la operación mediante el análisis de la demanda, la planificación de recursos y el seguimiento continuo de los principales indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la optimización de costes.

Funciones principales:

Planning / Forecasting

Analizar datos históricos de volumetría para elaborar pronósticos de demanda e identificar patrones estacionales.
Planificar necesidades de capacidad a corto, medio y largo plazo.

Scheduling

Diseñar y optimizar programaciones de personal en función de la demanda operativa.
Gestionar turnos, descansos, vacaciones, permisos y formaciones.

Real Time Management (RTA)

Monitorizar en tiempo real los principales KPIs operativos: Service Level, Abandon Rate, ASA, AHT, Occupancy y Adherence.
Aplicar acciones correctivas ante desviaciones para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.

Reporting y análisis

Elaborar reportes de productividad, eficiencia y cumplimiento de KPIs.
Preparar dashboards y análisis de variaciones para el seguimiento de resultados.

Optimización y mejora continua

Identificar oportunidades de mejora en la utilización de recursos.
Participar en iniciativas de mejora de procesos, automatización y optimización operativa.

Coordinación operativa

Supervisar y capacitar al equipo de analistas WFM; establecer objetivos y evaluar desempeño.
Colaborar con equipos de Operaciones, RRHH y áreas transversales para garantizar una planificación eficiente del servicio.
Participar en la definición de planes de contingencia ante necesidades operativas.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.
Jornada completa de 40 horas semanales en horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y viernes de 9:00 a 15:00 h.
Excelente ambiente laboral y la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, en crecimiento y con posibilidades de desarrollo profesional.
Salario competitivo, acorde con la experiencia y conocimientos aportados.
Convenio de Consultoría.
Modelo hibrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
Centro de trabajo: Madrid

¡¡INSCRIBETE, TE ESPERAMOS!!

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:

Estudios universitarios concluidos o en curso en áreas afines: Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Sistemas o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Workforce Management, RTA, Scheduling, Planning o funciones equivalentes en Contact Center.
Experiencia en planificación operativa, forecasting y gestión en tiempo real.
Conocimiento sólido de las áreas core de WFM: Planning, Scheduling y RTA.
Manejo de herramientas WFM como Aspect, NICE IEX, Genesys WFM, Calabrio, Verint, Teleopti o similares.
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas; macros valorable).
Perfil analítico, orientado a datos y resolución de problemas. Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.

Requisitos valorables:

Conocimiento en lenguajes de programación: Phyton, R, JavaScript.
Ingles o Portugués: Nivel intermedio/Avanzado (será considerado como un plus).

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