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Customer Service Manager
SINGULARU —Valencia, Valencia provincia
- Marketing
- Servicio al cliente
- Grado
- Formación continua
Solicitud rápida
Customer Service Manager
Amcor —Alzira, Valencia provincia
- Media jornada
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
OnBoarding & Customer Success Manager
Signaturit Group —Paterna, Valencia provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- AWS
Global Offer Manager - Enterprise Operations and Customer Service (Temporary)
Boston Consulting Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
Customer Service Manager
Newrest —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Sistemas ERP
Solicitud rápida
Customer Service Manager
Zapiplay —Tarragona, Tarragona provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Customer Success Manager - Centric Shoppingfeed
Centric Software —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Microsoft Office
Customer Success Manager, SEUR
GitLab —En remoto
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Desarrollo de software
- Vacaciones pagadas
Customer Success Manager - Airline or Airline Catering 80-100% (Europe, 100% remote)
LimeFlight —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Informática
- Inglés
- Grado
RESPONSABLE DE CUSTOMER SERVICE LOGÍSITICA MADRID H/M
STEF —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Grado
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Customer Service Transformation Manager – SONG
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Español
- Servicio al cliente
Customer Success Manager Senior
Orquest - Retail Smart Planning —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- CRM software
- Español
- Microsoft Excel
Solicitud rápida
(CS) Customer Success Manager
3D Digital Venue —Castellón provincia
- Horas extra
- Español
- Inglés
- Project management
ECE & MEA Customer Support Service Line Manager
HP —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Ventas
- Habilidades de análisis
- Liderazgo
- Parking gratuito
- Seguro de vida
Customer Success Manager
Power Factors —Sevilla, Sevilla provincia
- Horas extra
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Ventas
- Salesforce
Solicitud rápida
2d
Gestor de Cuentas /Responsable Atención al Cliente
Maslabor Iberia ETT SL —Sabaris, Pontevedra provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
Solicitud rápida
12d
Customer Success Manager
Guesty —En remoto
- Jornada completa
- Teletrabajo
- CRM software
- Inglés
- Habilidades de comunicación
Solicitud rápida
Customer Success Manager (for US Market, based in LATAM)
Crisalix LABS, SLU —En remoto
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Ventas
- Inglés
Solicitud rápida
Senior Customer Success Manager, EMEA
Duetto Research —Barcelona, Barcelona provincia
- Teletrabajo
- Salesforce
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
9d
Senior Customer Success Manager
Acai Travel —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Español
- Inglés

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Customer Service Manager

SINGULARU -
Valencia, Valencia provincia

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Detalles del empleo

Beneficios

Formación continua
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Marketing
Servicio al cliente
E-commerce
Grado
Zendesk
Escalabilidad
Atención al cliente
Administración y dirección de empresas
Liderazgo
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar!

Singularu es una marca joven y en pleno crecimiento, con un equipo de más de 350 personas trabajando con un objetivo claro: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas

Acerca del rol

Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. En Singularu ponemos a nuestras clientas en el centro de todo, y este rol es fundamental para liderar al equipo, optimizar nuestros procesos y asegurar que cada interacción refuerce la relación de confianza con nuestra marca.

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¿Cuál será tu misión?

Liderazgo de equipo: Coordinarás y motivarás al equipo de Customer Service. Planificarás turnos, diseñarás planes de formación continua y ejercerás un liderazgo que fomente la cohesión y el buen ambiente.
Transformación y automatización del servicio: Diseñarás y ejecutarás una hoja de ruta de modernización del departamento, incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio que mejoren la eficiencia operativa, la experiencia de cliente y faciliten la escalabilidad. Tu objetivo será reducir fricción, tiempos de respuesta y dependencia manual, manteniendo siempre la calidad y el tono de marca.
Excelencia en la atención: Supervisarás la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones. Tu objetivo será garantizar que las consultas se resuelvan en una única interacción siempre que sea posible, logrando la máxima satisfacción y fidelización.
Optimización basada en datos: Analizarás los motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción estructural de incidencias, trabajando de forma transversal con Tecnología, Producto y Marketing.
Gestión tecnológica y KPIs: Supervisarás el uso de nuestro CRM y sistemas de ticketing, definirás los KPIs del departamento y elaborarás informes periódicos proponiendo mejoras para nuestra experiencia omnicanal.
Cumplimiento y normativas: Garantizarás que todos los procesos cumplen con la normativa vigente (protección de datos, derechos del consumidor) y aplicarás las políticas corporativas en coordinación con Legal y Calidad.
Visión transversal: Colaborarás constantemente con el resto de departamentos para resolver incidencias, evaluar sugerencias de las clientas y asegurar la mejora continua.

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¿Qué buscamos en ti?

Buscamos a alguien que combine una fuerte capacidad analítica y de liderazgo con la energía y empatía de nuestra cultura:

Formación: Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar.
Experiencia: Al menos 3-5 años de experiencia previa gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en el sector Retail o e-commerce, con experiencia demostrable liderando equipos.
Mentalidad tecnológica y de mejora continua: Experiencia implementando automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones de IA en entornos de Customer Service. Capacidad para evaluar herramientas del mercado y liderar su implementación con foco en impacto real (reducción de tickets, mejora de SLA, aumento de CSAT).
Dominio de herramientas: Soltura en el uso de CRMs, sistemas de ticketing (Zendesk, Gorgias o similares) y herramientas digitales. Capacidad para analizar datos y métricas.
Customer Centric: Tienes una orientación total a la clienta, siempre buscando el equilibrio entre sus necesidades y los objetivos de la empresa.
Liderazgo empático y comunicación: Eres capaz de inspirar, formar y sacar lo mejor de tu equipo, contando con habilidades de comunicación excelentes tanto hacia las clientas como a nivel interno (trabajo interdepartamental).
Resolución y proactividad: Eres metódico/a, te anticipas a los problemas y siempre propones soluciones y mejoras en los procesos.
Orientación a eficiencia sin perder humanidad: Entiendes cómo equilibrar automatización y trato personalizado, sabiendo perfectamente qué debe resolver una máquina y qué debe gestionar una persona.

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¿Qué ofrecemos?

Descuento exclusivo en nuestras joyas

Plan de retribución flexible

Crecimiento real: Te unes a una empresa valenciana en plena expansión donde tu trabajo impacta directamente en el éxito de la marca.

Nuestros valores como equipo

OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

TEAM WORK, DREAM WORK

TRUST THE PROCESS

ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

ENJOY ALL OF IT

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