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Detalles del empleo

Contrato indefinido | Jornada completa

Beneficios

Flexibilidad horaria
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Power BI
Economía
Microsoft Excel
Inteligencia artificial

Descripción completa del empleo

domingo, 8 de marzo de 2026

Madrid (Madrid)

Nº Vacantes (Puestos): 1

Funciones

Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.

Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.

Buscamos una persona para el puesto de Workforce Managemen Senior , cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.

Responsabilidades principales

Liderar el ciclo completo de WFM: forecast, dimensionamiento, planificación, scheduling y real‑time.

Diseñar e implementar procesos, estándares y modelos de gobernanza del área.

Traducir necesidades operativas en requerimientos técnicos para desarrollos de reporting.

Supervisar y validar desarrollos en Power BI, Qlik y otras herramientas de análisis.

Elaborar modelos de capacidad y escenarios what‑if.

Coordinar el equipo de WFM (si aplica) y ser punto de referencia para Operaciones y Reponting.

Presentación ejecutiva de desviaciones, proyecciones y riesgos a Dirección.

Requisitos ¿Qué te pedimos?

Requisitos técnicos

5+ años de experiencia en funciones de WFM en entornos de Contact Center o BPO.

Dominio avanzado de herramientas como Genesys WFM, Verint, Altitude, Avaya, etc u otras equivalentes.

Conocimiento sólido de procesos de forecast, adherencia, shrinkage, eficiencia operativa y modelos multicanal.

Nivel técnico suficiente para revisar y validar desarrollos en:

Power BI (modelado básico, DAX medio)

Qlik

Excel avanzado

Experiencia trabajando con modelos de datos complejos y entornos multifuente.

Competencias

Pensamiento crítico, precisión analítica y autonomía.

Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.

Orientación a resultados y mejora continua.

Gestión efectiva de prioridades y coordinación transversal.

Formación

Valorable ADE, Matemáticas, Estadística, Ingeniería, Economía o similar.

Valorable certificaciones en WFM, análisis de datos o Power BI.

Se ofrece ¿Qué te ofrecemos?

¿Qué te ofrecemos?

Contrato de trabajo Indefinido a jornada completa

Jornada Laboral con horario flexible. Viernes con jornada intensiva y Horario de verano intensivo de mañana.

Centro de trabajo: Madrid, C/ De la Estrada 12, 28034.

Trabajarás en una empresa de infinitas posibilidades de crecimiento y en un ambiente excepcional.

Desarrollo profesional continuo.

Ambiente de trabajo innovador y orientado al crecimiento.

Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y desafiantes.

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