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Detalles del empleo

Contrato indefinido | Jornada completa

Beneficios

Flexibilidad horaria
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Power BI
Economía
Microsoft Excel
Inteligencia artificial

Descripción completa del empleo

domingo, 8 de marzo de 2026

Madrid (Madrid)

Nº Vacantes (Puestos): 1

Funciones

Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.

Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.

Buscamos una persona para el puesto de Workforce Managemen Senior , cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.

Responsabilidades principales

Liderar el ciclo completo de WFM: forecast, dimensionamiento, planificación, scheduling y real‑time.
Diseñar e implementar procesos, estándares y modelos de gobernanza del área.
Traducir necesidades operativas en requerimientos técnicos para desarrollos de reporting.
Supervisar y validar desarrollos en Power BI, Qlik y otras herramientas de análisis.
Elaborar modelos de capacidad y escenarios what‑if.
Coordinar el equipo de WFM (si aplica) y ser punto de referencia para Operaciones y Reponting.
Presentación ejecutiva de desviaciones, proyecciones y riesgos a Dirección.

Requisitos ¿Qué te pedimos?

Requisitos técnicos

5+ años de experiencia en funciones de WFM en entornos de Contact Center o BPO.
Dominio avanzado de herramientas como Genesys WFM, Verint, Altitude, Avaya, etc u otras equivalentes.
Conocimiento sólido de procesos de forecast, adherencia, shrinkage, eficiencia operativa y modelos multicanal.
Nivel técnico suficiente para revisar y validar desarrollos en:
Power BI (modelado básico, DAX medio)
Qlik
Excel avanzado
Experiencia trabajando con modelos de datos complejos y entornos multifuente.
Competencias
- Pensamiento crítico, precisión analítica y autonomía.
- Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Gestión efectiva de prioridades y coordinación transversal.
Formación
- Valorable ADE, Matemáticas, Estadística, Ingeniería, Economía o similar.
- Valorable certificaciones en WFM, análisis de datos o Power BI.

Se ofrece ¿Qué te ofrecemos?

¿Qué te ofrecemos?

Contrato de trabajo Indefinido a jornada completa
Jornada Laboral con horario flexible. Viernes con jornada intensiva y Horario de verano intensivo de mañana.
Centro de trabajo: Madrid, C/ De la Estrada 12, 28034.
Trabajarás en una empresa de infinitas posibilidades de crecimiento y en un ambiente excepcional.
Desarrollo profesional continuo.
Ambiente de trabajo innovador y orientado al crecimiento.
Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y desafiantes.

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