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Customer Operations Analyst
Once For All - Nalanda —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Servicio al cliente
- Habilidades organizativas
3h
Responsable de Partnerships - REALE BLUE SERVICE - Madrid
Reale Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Oficina
Key Account Manager
Sygris —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Ventas
- Inglés
- Gestión de equipo
- Seguro médico privado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
AREA SALES REPRESENTATIVE
GRUP BALFEGÓ —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Marketing
- Administración y dirección de empresas
- Negociación
- Seguro médico privado
- Flexibilidad horaria
Solicitud rápida
9d
SOCIAL MEDIA SPECIALIST
Adsmurai —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
7d
Gerente de Cuentas Clave (m/f), sector AEC, español e inglés
RIB Software GmbH —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Ventas
- Sistemas ERP
- Seguro médico privado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Key Account Manager
GT Motive —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- CRM software
- Microsoft Excel
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
10d
Sales Development Representative - Madrid
Leyton —Madrid, Madrid provincia
- 20.000 € al año
- Jornada completa
- Habilidades de comunicación
- Dietas
- Seguro médico privado
Sales Development Representative
Sygris —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Bases de datos
- Gestión de equipo
- Habilidades organizativas
- Seguro médico privado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Sales Development Representative
LEYTON IBERIA —Madrid, Madrid provincia
- Hasta 20.000 € al año
- Jornada completa
- Español
- Ventas
- Servicio al cliente
- Dietas
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
7d
Franchise Sales Executive
Brooklyn Fitboxing —Madrid, Madrid provincia
- 25.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Español
- Ventas
- Teletrabajo opcional
9d
Coordinador/a servicios a terceros
Ecoembes —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- CRM software
4d
Director/a Comercial
Prinex —Madrid, Madrid provincia
- Ventas
- Gestión de equipo
- Liderazgo
Gestor/a Comercial Acuerdos Estratégicos (Temporal)
Repsol —Arganzuela-Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- CRM software
- Seguro médico privado
Sales Manager (Retail Media) - Europe
RightHand —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Ventas
- Disponible para viajar
- Contratos
Account Manager Data, Analytics & AI
Timestamp —Pozuelo de Alarcón, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Azure
- Ventas
- AWS
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
AREA SALES REPRESENTATIVE – MADRID
Grup Balfegó —Madrid, Madrid provincia
- Marketing
- Administración y dirección de empresas
- Negociación
- Seguro médico privado
9d
Delegado/a comercial
domestiko.com —Alcobendas, Madrid provincia
- 2.000 € al mes
- Jornada completa
- CRM software
- Ventas
- Salesforce
Especialista en Retención y Activación de Clientes
Coface Espana —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
- Inglés
VP International Sales (Trackers) H/F
Worldwide Energy —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Oficina
- Máster
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Customer Operations Analyst

Once For All - Nalanda -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 3 horas

Beneficios

Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Español
Gestión de proveedores
Servicio al cliente
Habilidades organizativas
Atención al cliente
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Atender y dar soporte telefónico a proveedores y clientes de Nalanda, resolviendo consultas relacionadas con el uso de la plataforma, procesos de homologación documental y requisitos administrativos, garantizando una experiencia de servicio eficiente, clara y orientada a la resolución.

Responsabilidades principales

Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..) para la correcta resolución de casos.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

Requisitos

Formación y experiencia:

Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.

Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.

Conocimientos y habilidades:

Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Nivel de español nativo o avanzado.
Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.

Competencias clave:

Empatía y trato profesional
Escucha activa
Capacidad analítica
Trabajo en equipo
Proactividad
Gestión del estrés y de volúmenes de llamadas

Qué Ofrecemos

Compensación competitiva en un rango de € 16000 a € 25000

️ Retribución flexible.

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

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Sales Development Representative

Sales Development Representative

Franchise Sales Executive

Coordinador/a servicios a terceros

Director/a Comercial

Gestor/a Comercial Acuerdos Estratégicos (Temporal)

Sales Manager (Retail Media) - Europe

Account Manager Data, Analytics & AI

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Delegado/a comercial

Especialista en Retención y Activación de Clientes

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