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Technical Support Engineer (Support Technique Niveau 2)
SMH PARTICIPATION —Barcelona, Barcelona provincia
- Teletrabajo
- Sistemas ERP
- SQL
- Scripting
6d
Housekeeping Supervisor Intern
SLS —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Máster
Solicitud rápida
3d
Lobby Ambassador Intern
SLS —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
- Español
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HR Administrator
TransPerfect —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
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Concierge Trainee
Mandarin Oriental —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Máster
- Hotel
- Contrato en prácticas
Meetings Insider Trainee - W Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
Guest Services Internship
Eterniti —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Inglés
- Hotel
- Administración y dirección de empresas
- Programa de recomendación
Solicitud rápida
Finance Trainee - Renaissance Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
Administrative assistant Intern
Diadeis Spain —Esplugues de Llobregat, Barcelona provincia
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
Supervisor Housekeeping Trainee - Renaissance Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
Banqueting Coordinator Trainee - W Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
Tourism & Operations Internship
Indie Campers —Barcelona, Barcelona provincia
- Inglés
- Administración y dirección de empresas
- Contrato en prácticas
Solicitud rápida
11d
Food & Beverage Trainee
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
Trainee de reservas (Sales & Marketing)
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Marketing
- Experiencia en hoteles
10d
Culinary Intern (August/September) - Hotel Arts Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
8d
Cocina Trainee
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
- Cocina
1d

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Technical Support Engineer (Support Technique Niveau 2)

SMH PARTICIPATION
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Detalles del empleo

Contrato temporal
Hace 6 días

Cualificaciones

Jira
SSO
Sistemas ERP
SQL
Zendesk
REST
Scripting
SaaS

Descripción completa del empleo

Contexte de la missionDans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons un Technical Support Engineer afin de renforcer une équipe Customer Care au sein d'un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans les solutions B2B.

Le consultant interviendra comme point de contact technique de second niveau pour les clients et comme premier niveau de support pour les équipes internes. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Care Operations et Engineering afin d'assurer la qualité de service et la résolution rapide des incidents techniques.

Description de la missionLe consultant aura pour principales responsabilités :

Assurer le support technique de niveau 2 auprès des clients.

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.

Qualifier, reproduire et documenter les anomalies avant leur escalade vers les équipes de développement.

Rédiger des rapports d'investigation structurés à destination des équipes Engineering.

Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution.

Collaborer avec les équipes Customer Success, Support et Développement afin d'améliorer la qualité de service.

Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation technique.

Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil candidat:
Expérience de 1 à 3 ans en support technique, support applicatif ou Helpdesk.

Une expérience dans un environnement SaaS B2B est fortement appréciée.

Bonne capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents.

Bonne connaissance des technologies Web et des APIs REST.

Connaissance des intégrations applicatives (ERP, SSO, Webhooks) appréciée.

Connaissances de base en SQL et/ou scripting.

Bonne compréhension des architectures applicatives.

Expérience avec des outils de ticketing tels que Jira, Zendesk ou Intercom est un plus.

Très bon niveau d'anglais impératif (écrit et oral). La maîtrise d'une autre langue européenne (français, allemand ou espagnol) constitue un atout.

Bon relationnel, sens du service, autonomie et capacité à travailler dans un environnement Agile.

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