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Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M)
Konecta —Alcobendas, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Liderazgo
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Assistant Manager | Calle de Serrano, Madrid.
Lululemon —Madrid, Madrid provincia
- De 45.470 € a 59.680 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Gestión de personal
- Ventas
- Bachillerato
- Formación continua
- Vacaciones pagadas
Project Manager Customer Experience
SGS —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Investigación
- Máster
Solicitud rápida
Store Manager
THE-ARE —Pozuelo de Alarcón, Madrid provincia
- De 20.000 € a 22.000 € al año
- Jornada completa
- Ventas
- Servicio al cliente
- Supervisión de personal
Solicitud rápida
12d
Facilities Manager Media Markt Service Pro
MEDIA MARKT SATURN, S.A.U. —Pinto, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Inglés
- Microsoft Office
- Recepción
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
5d
GUEST EXPERIENCE MANAGER
Meliá —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Administración y dirección de empresas
Solicitud rápida
CREATIVE SERVICES&INSIGHT MANAGER
Meliá —Madrid, Madrid provincia
- Marketing
- Inglés
- Liderazgo
Solicitud rápida
Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste
Haier Europe —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Servicio al cliente
- Sistemas ERP
Especialista Workplace N2. Remoto
eXperience IT Solutions —Madrid, Madrid provincia
- De 25.000 € a 34.000 € al año
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Azure
- Sistema operativo Windows
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Manager Alianzas Aéreas Comerciales
Iberia —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Ventas
Key Account Manager, Out of Home
General Mills —Madrid, Madrid provincia
- De 35.200 € a 48.600 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Ventas
- Desarrollo de negocios
- Seguro médico privado
- Plan de pensiones
4d
Account Manager de Especialidades Clínicas - Madrid
Palex Medical —Alcobendas, Madrid provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Inglés
- Habilidades de análisis
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions
Crearte Consulting —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Marketing
- Inglés
- Microsoft Office
Solicitud rápida
Program Manager IT – Modernización Legacy / Mainframe. Remoto
eXperience IT Solutions —Madrid, Madrid provincia
- De 35.000 € a 55.000 € al año
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- PMP
- Inglés
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Key Leader | Calle de Serrano
Lululemon —Madrid, Madrid provincia
- De 21.678 € a 28.392 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Ventas
- Bachillerato
- Grado
- Formación continua
- Vacaciones pagadas
Key Account Manager Distribución Eléctrica (H/M)
ITW Construction - Continental Europe —Madrid, Madrid provincia
- De 55.000 € a 65.000 € al año
- Jornada completa
- Español
- Ventas
- Inglés
- Formación continua
- Seguro médico privado
Auditor Automoción
DEKRA —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Inglés
- Disponible para viajar
- Habilidades organizativas
- Dietas
- Formación continua
F&B Outlet Manager
Hyatt Centric Gran Via Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Inglés
- Formación continua
Project Manager. Analista de Negocio IT.Sector Sanitario
eXperience IT Solutions —Madrid, Madrid provincia
- De 35.000 € a 45.000 € al año
- Jornada completa
- Informática
- Java
- Project management
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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Store Manager ECI Pozuelo 40 h
THE-ARE —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Servicio al cliente
- Gestión de equipo
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Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M)

Konecta -
Alcobendas, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Servicio al cliente
Big data
Inglés
E-commerce
Atención al cliente
Gestión financiera
Liderazgo

Descripción completa del empleo

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

Apostamos por la transformación digital, impulsada por GenAI y analítica avanzada de datos, para optimizar cada interacción y elevar la experiencia de cliente. Queremos que formes parte de esta revolución.

Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes de la compañía.

Tu misión será tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

¿Qué harás en este reto?

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar, acompañar y potenciar el desarrollo competencial de Supervisores y Coordinadores, dotándoles de herramientas de gestión para alcanzar y superar los KPIs operativos.
Gestión de Personas y Clima: Actuar como referente en la resolución de conflictos, fomentando una cultura de engagement, transparencia y sentido de pertenencia en el equipo.
Cultura y Conectividad: Fomentar una comunicación bidireccional fluida que elimine silos y colabore estrechamente con las áreas transversales.

Gestión Operativa, Datos e Innovación

Control y Análisis de KPIs: Supervisar indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad, absentismo e incidencias) desde un enfoque analítico, ejecutando planes de acción inmediatos ante desviaciones.
Integración de Tecnologías e IA: Identificar oportunidades de mejora en la operativa mediante el uso de automatizaciones, herramientas predictivas e Inteligencia Artificial Generativa.
Gestión Financiera y Rentabilidad: Supervisar, optimizar y velar por el presupuesto asignado, asegurando la rentabilidad operativa y el margen del servicio a medio y largo plazo.
Gobernanza y Relación con Cliente: Velar por el cumplimiento estricto de los procedimientos operativos y mantener una interlocución fluida y estratégica con el cliente.

¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?

Experiencia previa: Haber trabajado como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma.
Si tienes experiencia en contact center será muy valorable en el proceso.
Conocimiento del Sector Seguros será también muy valorable. Experiencia previa gestionando servicios del ramo asegurador (Siniestros, Salud, Hogar, Auto o Atención al Cliente/Venta en Seguros).
Experiencia previa liderando equipos a través de mandos intermedios (Coordinadores y Supervisores).
Gestión de Rentabilidad y KPIs: Capacidad analítica demostrable para interpretar métricas operativas, gestionar márgenes y tomar decisiones basadas en evidencias de datos.
Afinidad Tecnológica: Interés y apertura hacia la innovación digital, automatización de procesos e integración de herramientas de IA en la operativa diaria.
Nivel de Inglés: Valorable nivel alto / C1 ó B2 para entornos y proyectos globales.

Tus "Superpoderes" (Competencias Clave)

Comunicación con Intención: Empatía y asertividad para transmitir visión, motivar al equipo y mantener una interlocución de alto nivel.
Agilidad Operativa y Resolución: Rapidez mental para priorizar, gestionar imprevistos y tomar decisiones en entornos cambiantes sin perder el foco en la calidad.
Visión Estratégica: Capacidad para mirar más allá del día a día, anticipando tendencias y estructurando soluciones sostenibles a largo plazo.
Cultura Data-Driven: Pasión por los datos. Capacidad para transformar números y métricas en conclusiones útiles y decisiones de negocio.

¿Qué te ofrecemos?

Ecosistema en Transformación: Un entorno dinámico donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta.
Banda Salarial: paquete retributivo competitivo en mercado en función del perfil y valor aportado.
Ubicación y Horario: Puesto ubicado en Madrid, con jornada completa de Lunes a Viernes en Avenida de la Industria, 49 (Alcobendas)
Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas dentro de nuestro Club de Beneficios Konecta.
Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.

Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, este es tu momento. ¿Te sumas? ¡Inscríbete!

¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?

Experiencia previa: Haber trabajado como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma.
Si tienes experiencia en contact center será muy valorable en el proceso.
Conocimiento del Sector Seguros será también muy valorable. Experiencia previa gestionando servicios del ramo asegurador (Siniestros, Salud, Hogar, Auto o Atención al Cliente/Venta en Seguros).
Experiencia previa liderando equipos a través de mandos intermedios (Coordinadores y Supervisores).
Gestión de Rentabilidad y KPIs: Capacidad analítica demostrable para interpretar métricas operativas, gestionar márgenes y tomar decisiones basadas en evidencias de datos.
Afinidad Tecnológica: Interés y apertura hacia la innovación digital, automatización de procesos e integración de herramientas de IA en la operativa diaria.
Nivel de Inglés: Valorable nivel alto / C1 ó B2 para entornos y proyectos globales.

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Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions

Program Manager IT – Modernización Legacy / Mainframe. Remoto

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